我于6月9號(hào)，在去哪兒網(wǎng)幫朋友訂購火車票一張。但當(dāng)朋友去火車站去票時(shí)，自助機(jī)上不能取出票，在售票窗口取票，工作人員告知系統(tǒng)為顯示有訂票信息。我打電話到去哪兒網(wǎng)客服，客服欺騙我說已經(jīng)出了票的。但是我再叫朋友取票，還是沒有顯示有訂票信息。無賴之下，朋友只有訂了張硬座。過后我打客服電話要求退票，當(dāng)時(shí)客服承諾全額退票，說會(huì)有工作人員主動(dòng)聯(lián)系，叫我保持手機(jī)二十四小時(shí)開機(jī)。第二天去哪兒網(wǎng)客服打電話來稱票已經(jīng)出好了的，不是他們的責(zé)任，叫我去找鐵路部門那邊，我打鐵路那邊的電話，那邊的工作人員又叫我找去哪兒網(wǎng)，很明顯的欺詐嘛，推卸責(zé)任嘛。我先不說我要什么損失，就連遇到問題了，不是想辦法解決，只曉得忽悠我們消費(fèi)者，事后又推卸責(zé)任。很明顯嘛，去哪兒網(wǎng)赤裸裸的欺詐消費(fèi)者。購買了的票不能按時(shí)出票，事后還用各種手段來圓這個(gè)過失。不但不敢于承擔(dān)一個(gè)公司對消費(fèi)者應(yīng)有的責(zé)任和義務(wù)，這樣的企業(yè)怎能讓我們消費(fèi)者信賴，對我們消費(fèi)者是完全不公平的。這是怎樣的一個(gè)欺詐手段呀。    后來于6月17號(hào)，代理商跟我打電話溝通，說是身份證消磁導(dǎo)致，但是我同時(shí)還買了深圳到汕尾的，那張就可以出出來。關(guān)鍵是到售票口取票，當(dāng)時(shí)上面顯示沒有訂票信息，我朋友才買了一張坐票，有的話，別個(gè)瘋了，還去買，錢再多也不是這么用的嘛。這不知道現(xiàn)在的企業(yè)是怎么做的，情愿花大量的人力，物力來忽悠我們消費(fèi)者，也不去把事情搞清楚，只知道推卸責(zé)任，讓我們消費(fèi)者受害，你說這怎能讓我們作為一個(gè)消費(fèi)者，消費(fèi)得安心。假如我當(dāng)天沒買到坐票，又是何種情況；賣到坐票，本來是買臥鋪休息的，結(jié)果坐一晚上，是年輕人還好，老年人怎么辦。作為一個(gè)只將利益放到第一位，將企業(yè)的利益建立在傷害消費(fèi)者，這樣的一個(gè)企業(yè)又怎么長久呢。我作為消費(fèi)者，都還沒說要你們賠什么損失，只是退我退票費(fèi)而已，搞得跟上天一樣。你說我如果要你賠損失那還得了。我不管你們怎么處理了，是你們把簡單問題復(fù)雜化了，反正處理不到位，我直接上訴了。