我在2014年6月18日在去哪兒網(wǎng)上訂購了往返深圳到重慶的機票，總值1515元，因工作原因沒辦法6月19日飛，便辦理退票手續(xù)，申請退款時沒有任何提示，直到19日退款金額到賬提醒看到退款金額不對，便與代理商客服聯(lián)系，客服回復是不可退票，只退燃油費，機票錢一分不退！。上網(wǎng)查了此類情況，幾乎所有的專家都說可以全額退款，即使東航的官方申明也是打折經濟艙最多扣20%的手續(xù)費，官方如此，一個代理商就可以全權扣錢嗎？對去哪兒網(wǎng)的管理制度嚴重不滿，完全是欺騙消費者的行為，迫于無奈，只能投訴！還望公正解決！ 代理商信息：嘉華航空 訂單號：hus140618113434612