尊敬的消協(xié)領(lǐng)導(dǎo)， 我們向您投訴廈門(mén)航空2014年3月29日18：45MF8015次航班的晚點(diǎn)后的相關(guān)處理問(wèn)題的投訴，如下： 1：飛機(jī)晚點(diǎn)，不按承諾解決膳宿 2：飛機(jī)晚點(diǎn)，不按承諾辦理轉(zhuǎn)機(jī)機(jī)票改簽 3：行李丟失 事實(shí)經(jīng)過(guò)：李飛，陳晨，黃蓉，符金平我們四人乘坐廈門(mén)航空公司MF8015由廈門(mén)飛往香港，原定起飛時(shí)間為2014年3月29日18：45,但實(shí)際晚點(diǎn)近4個(gè)小時(shí)，我們?cè)跈C(jī)艙等待超過(guò)三個(gè)小時(shí)，期間曾多次應(yīng)空乘要求提供我們四人信息，通過(guò)機(jī)長(zhǎng)提前報(bào)備機(jī)場(chǎng)塔臺(tái)準(zhǔn)備協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)機(jī)改簽事宜（我們四人將于本日23:35分轉(zhuǎn)乘香港快捷航空公司飛機(jī)去往普吉島度假，請(qǐng)廈航能夠提前準(zhǔn)備換乘飛機(jī)改簽事宜）。期間，廈門(mén)機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)人員劉韜與我四人溝通，得知我此次旅行到達(dá)香港要轉(zhuǎn)機(jī)去普吉島，次日向陳晨求婚后，劉滔先生的與廈航駐香港經(jīng)理的溝通確認(rèn)對(duì)我們飛行計(jì)劃進(jìn)行進(jìn)行補(bǔ)救：到達(dá)香港機(jī)場(chǎng)后，在廊橋出口會(huì)有廈門(mén)航空香港代理專(zhuān)門(mén)為我私人解決飛機(jī)晚點(diǎn)住宿的問(wèn)題并且全力協(xié)助我們解決機(jī)票改簽問(wèn)題。 飛機(jī)于2014年3月29日晚11點(diǎn)32分到達(dá)香港機(jī)場(chǎng)，我們下飛機(jī)后，無(wú)任何廈航代理人員接待處理，待我們自行找到廈門(mén)航空的香港代理香港怡中的柜臺(tái)說(shuō)明此事后，香港怡中聲稱(chēng)沒(méi)有收到廈門(mén)航空關(guān)于此次晚點(diǎn)對(duì)我們四人的補(bǔ)救措施的傳真信息。經(jīng)過(guò)近一個(gè)小時(shí)的協(xié)調(diào)，香港怡中從一開(kāi)始的拒絕解決任何問(wèn)題到最終同意提供休息場(chǎng)所：在休息室苦坐了十個(gè)小時(shí)。但我們還是認(rèn)為廈門(mén)航空未履行承諾。 在要求香港怡中協(xié)助解決機(jī)票改簽問(wèn)題，超過(guò)兩個(gè)小時(shí)的處理過(guò)程中，香港怡中一開(kāi)始就推脫改簽事宜，但他們同時(shí)卻給MF8015的其他外籍人士改簽機(jī)票，連最起碼的應(yīng)我們要求幫我們查一下?lián)Q乘航空公司的改簽工作都不做，我們認(rèn)為香港怡中的這種行為明顯帶有地域歧視性。經(jīng)過(guò)兩個(gè)小時(shí)的談判，香港怡中的最終解釋是：香港快捷要等到早上上班才能改簽（視頻為證），不得已，我們只有趕緊辦理進(jìn)關(guān)手續(xù)。 出關(guān)時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)丟失一件極為重要的行李，香港怡中工作人員承諾，第二天一早去他們辦公室，會(huì)有專(zhuān)門(mén)人員解決此事。第二天早九點(diǎn)半左右，我們主動(dòng)找香港怡中尋求改簽的幫助，得到香港怡中的答復(fù)：因?yàn)閺B航與香港快捷并無(wú)合作關(guān)系，無(wú)法辦理改簽手續(xù)，必須自行辦理改簽。然后怡中就不再參與解決改簽機(jī)票的事情了。關(guān)于尋找行李事宜，2014年3月30號(hào)早晨，我們四人接到香港怡中多次確認(rèn)：行李在廈門(mén)且會(huì)隨2014年3月30號(hào)的MF8015次航班到達(dá)香港。然而在與廈門(mén)航空投訴部門(mén)金小姐的多次核實(shí)下：確認(rèn)此行李已經(jīng)到達(dá)香港。此時(shí)香港怡中梁先生繼續(xù)堅(jiān)稱(chēng)持有廈門(mén)航空回復(fù)的電報(bào)表示行李還在廈門(mén)并且會(huì)隨2014年3月30號(hào)的MF8015次航班到達(dá)香港（有視頻為證，實(shí)則此電報(bào)為香港怡中夜班值班人員向廈門(mén)航空發(fā)去的關(guān)于行李丟失的查詢(xún)函，并不是廈門(mén)航空的查詢(xún)行李的回復(fù)函）。 2014年3月30日21:30左右，香港怡中方面通知我們確認(rèn)行李已于2014年3月29日到達(dá)香港且被人領(lǐng)走，然而我們轉(zhuǎn)乘的航班將于兩小時(shí)后起飛。 在近24小時(shí)的時(shí)間內(nèi)，香港怡中方面多次隨意確認(rèn)行李信息，敷衍了事，實(shí)質(zhì)根本無(wú)法