本人買了通過去哪兒網(wǎng)的易聯(lián)旅行網(wǎng)代購購買2月22日中午13點(diǎn)30分上海飛深圳機(jī)票三張，共計(jì)2574元。因私人原因需要退票，于2月21日咨詢航空公司春秋航空，春秋航空表示起飛24小時(shí)以前退票僅扣除10%機(jī)票款作為手續(xù)費(fèi)，但通過航空公司退款需要傳真等手續(xù)，較為繁瑣，建議通過代理商直接退款。于是本人于2月21日10點(diǎn)20分通過電話在去哪兒網(wǎng)完成機(jī)票退款，當(dāng)時(shí)未有任何提示，完成后也沒有金額確認(rèn)短信。一個(gè)月后信用卡出賬單時(shí)發(fā)現(xiàn)退款并未到賬，致電客服后對方才將金額確認(rèn)短信發(fā)到我手機(jī)上，此時(shí)我才發(fā)現(xiàn)退款570元。再次致電客戶對方回應(yīng)僅退機(jī)場建設(shè)費(fèi)和保險(xiǎn)費(fèi)，與客服交涉說航空公司已表示僅扣除10%手續(xù)費(fèi)時(shí)客服表示需要我告知當(dāng)時(shí)聯(lián)系的航空公司客服的工號才能辦理查詢。想要直接聯(lián)系去哪兒網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)去哪兒網(wǎng)根本沒有投訴渠道