上海英航航空預(yù)定的2013-10-21 14：25由上海浦東機(jī)場(chǎng)-長(zhǎng)春龍嘉機(jī)場(chǎng)的MU5629航班，由于天氣原因飛機(jī)延時(shí)并且沒(méi)有起飛，要求退票，已經(jīng)開(kāi)了非自愿退票證明，但是酷訊旅游網(wǎng)卻不全額退票。推脫理由每次都不一樣，最開(kāi)始是說(shuō)我們提交退票申請(qǐng)的時(shí)候在當(dāng)天飛機(jī)起飛之前，并沒(méi)有延誤而拒絕退款。后來(lái)我們雙方都核實(shí)了，退票申請(qǐng)是在當(dāng)天下午5點(diǎn)左右提交的，所以證明飛機(jī)的確是延時(shí)的。第二次通話，拒絕退款的理由又變成了，東航取消當(dāng)天航班在當(dāng)晚9點(diǎn)多取消，而我們是在5點(diǎn)退票，也就是在東航取消之前退的，所以拒不退款�？嵊嵕W(wǎng)的工作人員，一直以各種理由拒絕退款，當(dāng)中工作人員不報(bào)工號(hào)，不說(shuō)姓名，說(shuō)是隱私，請(qǐng)問(wèn)我們客戶的權(quán)益在哪？ 根據(jù)航空法法規(guī)，只要是有非自愿退票證明，不管是網(wǎng)上訂購(gòu)的飛機(jī)特價(jià)票還是航空公司的，都是要全額退的！責(zé)任方不在我們，所以后果也不該我們消費(fèi)者承擔(dān)�？嵊嵕W(wǎng)的工作人員，為什么每次打電話過(guò)來(lái)理由都會(huì)改，每個(gè)工作人員說(shuō)的理由都不一樣，并且態(tài)度不好說(shuō)。難道說(shuō)，我們消費(fèi)者的權(quán)益就是任憑他們單方面的各種理由來(lái)搪塞嗎？事實(shí)很簡(jiǎn)單，飛機(jī)因?yàn)樘鞖庠�因延時(shí)了，東方航空公司都已經(jīng)開(kāi)了非自愿票證明了，為什么酷訊旅游網(wǎng)以種種理由來(lái)推卸呢？希望酷訊網(wǎng)按照事實(shí)證明講話，不要再欺騙我們消費(fèi)者了！