一、 事由： （一）9.5中午，我撥打攜程客服電話，咨詢10.2上海到貴陽的旅游，最后訂下“貴州黃果樹+西江苗寨+鎮(zhèn)遠5日團隊游(3鉆)•黔東鎮(zhèn)遠舞陽河”線路。因為我們一共八人，客服安排四人一個訂單，可享受四人減一千的優(yōu)惠。先訂下第一個四人組的訂單，客服咨詢我們去程有什么時間要求，我說下午到晚上最優(yōu)惠的就行。客服安排我們坐晚上的國航CA4564，說是最優(yōu)惠了，但是在提交訂單后，又通知我這個航班沒有票了，于是給我選擇當前最優(yōu)惠的下午出發(fā)的東航MU2191，并告知我一人的旅游費貴了大約200元左右。在完全信任客服人員的前提下，我接受了這個安排，并隨后提交了另四人的訂單，完成信用卡支付等等手續(xù)。最后確定一人旅游費加保險共4814元，八人共38512元。 這里另外說一點，在選擇保險時，客服只說一人是45元，后來我在網(wǎng)頁上看到有三檔，分別是33、45、78元，客服也沒有明確告知供我選擇。 （二）9.6中午，我上網(wǎng)查訂單，無意中發(fā)現(xiàn)此線路系統(tǒng)默認的價格比我昨天訂下的價格每人要少160元，再按系統(tǒng)提示的操作默認選擇最優(yōu)惠的航班，結果發(fā)現(xiàn)昨天所說的國航CA4564有票，而且也是最優(yōu)惠的，差價剛好是昨天客服跟我說的200元左右。在提交訂單的最后一步未支付前，定下相同線路相同的出發(fā)日期一人旅游費加保險共4654元，八人共37232元。與昨天訂下的最終付款額少了1280元。 于是我撥打客服電話，把相關情況說明。客服首先肯定不會選錯，然后強調10.2的國航CA4564已經(jīng)沒有票了，質疑我的電腦網(wǎng)絡問題，要求我不斷地刷新。在我反復操作并肯定有票且是最優(yōu)惠的答復后，客服遲疑地告知是她操作錯了，把我訂成南京去貴陽的線路了。 由此讓人不得不懷疑昨天客服的操作問題，我要求答復并賠償差價。 9.6下午接聽數(shù)個客服電話，肯定昨天訂的是對的，今天弄錯了并道歉等等。 （三）9.7接聽客服電話，肯定9.5操作是對的，我質疑為什么9.5沒有票而9.6有票且也是最優(yōu)惠的，答復說可能9.5到9.6期間航空公司有人退票，或者航空公司的問題等等，并提出賠償我兩張訂單共1萬積分。我拒絕，認為誠意不夠與賠償?shù)牧Χ忍�小�? （四）9.8接聽客服電話，與9.7一樣的回答。 （五）9.9中午接聽客服電話，首先確定9.5客服操作完全正確，我詢問有無聽當時的電話錄音，回答說沒有，只是查問過客服，然后做出確定。其次對于9.6客服的錯誤，說當時已經(jīng)做出道歉了，而且明確表態(tài)不是旅游部的責任，要錯也是機票部的錯誤。其三再次強調賠償1萬積分已經(jīng)是攜程做出的最后決定，在我再次拒絕后，反問我是否故意找麻煩。 （六）9.10-9.12耐心等待客服電話，沒有一個電話撥入。 （七）9.13確定協(xié)商無果的情況下，進行投訴。 二、投訴及要求： （一）在把完全信任的選擇權交給客服的情況下，造成增加了我共1280元的旅游費用，要求賠償。 （二）在耐心仔細地與客服協(xié)商幾天未果的情況下，9.9的客服極其惡劣地指出我是故意找麻煩，要求其本人正式道歉，攜程公司要做出相應處理答復。