我在6月22日在藝龍網(wǎng)上訂了泰國(guó)芭堤雅宜必思酒店(Ibis Pattaya)酒店，預(yù)訂的是七月18號(hào)入住，預(yù)訂的時(shí)候我就特地選擇了可以退訂的房間，網(wǎng)站要求是7月16日0：00之前退訂免費(fèi)。 7月15日，我在泰國(guó)因?yàn)橘I不到去芭堤雅的票，所以想要退訂酒店。因?yàn)槲覜]有開通國(guó)際，也沒有帶手提電腦，只能用手機(jī)通過酒店的wifi上網(wǎng)，我在國(guó)內(nèi)的時(shí)候在手機(jī)上下載了藝龍的客戶端，7月15號(hào)查詢后顯示沒有任何訂單信息，我又通過手機(jī)瀏覽器登錄了藝龍的網(wǎng)站，依舊沒有任何我的訂單信息。我只有通過微信給我國(guó)內(nèi)的朋友留言，我朋友看到留言已經(jīng)16日的0點(diǎn)30分了，她幫我退訂成功的時(shí)間是0點(diǎn)40.我是16號(hào)一早起床又托了我國(guó)內(nèi)的朋友打電話向藝龍解釋了我遲了40分鐘的原因，希望她們能跟酒店協(xié)商一下，沒有任何結(jié)果，我回國(guó)后向藝龍說明了，是他們的軟件及網(wǎng)絡(luò)原因，也給他們的客戶經(jīng)理發(fā)了截圖郵件，他們的客戶經(jīng)理也承認(rèn)是他們的客戶端及網(wǎng)站有問題，但還是不肯退款。