恒通之旅 hto130530084524136 11:30 張掖機場 14:50 江北機場T2 2013-06-15 G52654 今天在去哪兒網(wǎng)辦理了此機票的退票手續(xù)，在申請退款的流程中，沒有一個流程顯著提醒過此次退款中，機票是全額不退，只能退機建燃油費用！就相當(dāng)于這個退款是毫無意義的！只有純粹的經(jīng)濟損失！ 退款流程中，最顯著的提示消息是： -------------------------------------------------------------------------------------------- 代理商處理 退票約1天/改簽約2小時 處理退票申請/核實艙位，計算相關(guān)費用， 完成后將短信通知您 -------------------------------------------------------------------------------------------- 結(jié)果至我主動打電話給代理商為止，完全沒收到過所謂的費用擔(dān)心，中途也完全沒有確認，直接票就退掉，然后在我打電話詢問時才告知，機票費用是不退的！ 且在網(wǎng)站查詢中可以看到，改代理商的同一航班同一票價的機票中赫然寫著： ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 退票條件:航班起飛前2小時之前，退票手續(xù)費為237元;航班起飛前2小時之后，退票手續(xù)費為395元 ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 我認為這個事情涉及到3個問題： 1. 去哪兒網(wǎng)的退票流程不透明，退票無確認，直接誤導(dǎo)消費者進行模糊退票！ 2. 同一航班同一價格的機票，為什么購買后和購買前退票說明是不一致的！ 3. 去哪兒網(wǎng)的客服打電話讓我直接聯(lián)系代理商和機場協(xié)商這件事，既然我是從去哪兒網(wǎng)購票和退票，并且直接遭遇了經(jīng)濟損失，那么我自然應(yīng)該找網(wǎng)站來解決這件事，至于他們和代理商中間的事情，應(yīng)該由他們進行協(xié)商！而不是將消費者踢皮球！