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--- 國家市場監(jiān)督管理總局主管 ---
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【投訴】小天才電話手表“只換不修”售后規(guī)定存爭議

2025-01-23   廣東深圳      點(diǎn)擊:

投訴內(nèi)容:2024年8月13日,廣東深圳的王先生在某電商平臺的小天才品牌旗艦店購買了小天才Q1手表,當(dāng)時(shí)店鋪宣傳頁面及客服均確認(rèn)有“1年質(zhì)保+1年只換不修”的政策,且沒有限制條件。

2025年1月16日,手表送話器出現(xiàn)故障,王先生咨詢客服后得知需要寄到售后中心維修,且需要消費(fèi)者承擔(dān)一半的郵費(fèi)。王先生認(rèn)為此售后政策不合理,要求店鋪兌現(xiàn)“下單送一年只換不修”的規(guī)定,但店鋪回復(fù)需要先檢測,確認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量問題才予以更換。

目前,平臺方已介入處理,支持王先生將手表快遞至檢測中心,并更換新手表。王先生認(rèn)為,在售后維權(quán)的過程中浪費(fèi)了消費(fèi)者的時(shí)間成本,平臺和廠家應(yīng)予以補(bǔ)償。

涉訴金額:366.6元(手表購買金額),另主張賠償時(shí)間成本244.4元。

投訴訴求:免費(fèi)換新并賠償損失。

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