1、2018年8月22日在天貓的環(huán)球教育旗艦店購買了4580的云私塾退費套餐，賣家承諾考試不過可以申請退款。訂單編號是205178520777939166 2、2018年12月25日向賣家提供成績單申請退款，賣家讓我打400-678-3456客服電話退款，撥打電話后客服以沒達(dá)到課時為由不同意退款，向天貓反映，天貓認(rèn)為超過維權(quán)日期只能同商家協(xié)商，天貓同商家協(xié)商認(rèn)為商家沒有過錯，不支持我的訴求。天貓說自己不是執(zhí)法機(jī)構(gòu)，商品已經(jīng)過了無權(quán)日期不能強(qiáng)制退款，商家提供的證據(jù)他們不能證明他們的真實性，要我自己證明商家證據(jù)的真實性。這都是商家和天貓的借口，在購買前商家沒有告知我過來維權(quán)期不能申請退款，存在欺詐行為，我購買的退費套餐為什么不能退款，我花了4580元就是為了不看來退款嗎，天貓?zhí)蛔o(hù)商家，認(rèn)為過了維權(quán)期不能退款是合理性的，這個商品還在售賣不是有更多消費者上當(dāng)受騙嗎，天貓作為一個平臺，在他的公平公證又是公允，商家的APP是商家的，他數(shù)據(jù)的真實性和有沒有修改還要買家自己證明，明擺就是不想處理商家的不法行為，要投訴北京環(huán)球興學(xué)科技發(fā)展有限公司的環(huán)球教育旗艦店（天貓）和天貓。天貓每年收取商家的平臺服務(wù)費和商品扣點，有責(zé)任有義務(wù)監(jiān)督商家的行為，商家欺騙消費者天貓沒有起到監(jiān)督責(zé)任。 3、質(zhì)疑天貓的維權(quán)日期，如果有些商品不能馬上發(fā)現(xiàn)問題，那么在超過維權(quán)日期怎么在平臺維權(quán)，天貓在商家銷售商品上有扣點行為，商家欺騙消費者，平臺是不是應(yīng)該也有責(zé)任。 4、天貓對于商家提供證據(jù)不調(diào)查，而是讓買家舉證商家證據(jù)的真實性，這樣的平臺還是維權(quán)平臺嗎，消費者本來就是弱勢群體，讓消費者舉證證明商家證據(jù)的真實性合理嗎，數(shù)據(jù)在商家的app那里，商家在退款之前刪掉部分課時，現(xiàn)在天貓要我完整課時截圖上傳，一個沒有第三方監(jiān)督的APP，誰能保證他數(shù)據(jù)的真實性合理性，天貓一味強(qiáng)求買家舉證同時又不調(diào)查商家證據(jù)的真實性，理由是我不是司法機(jī)構(gòu)。