2018.9.15早上7點(diǎn)50左右，因?yàn)殡娫捛焚M(fèi)，選擇在微信上充值話費(fèi)，充值金額30元。充值后2分鐘微信現(xiàn)實(shí)話費(fèi)充值到帳。但打電話卻還是欠費(fèi)，因此在連續(xù)充值兩個(gè)30元，均顯示話費(fèi)到帳。電話始終處于停機(jī)狀態(tài)。此時(shí)感覺到個(gè)人不會(huì)欠費(fèi)這么多，就打10086移動(dòng)客服咨詢，客服告訴我，我的話費(fèi)沒有充值記錄。再次查找微信中的繳費(fèi)訂單，訂單上明確顯示話費(fèi)充值到帳了，費(fèi)解中點(diǎn)開投訴，并按照要求填寫話費(fèi)未到帳退款申請(qǐng)。9點(diǎn)左右微信充值客服打電話說我的話費(fèi)是否到帳，我說道了，但是我沒收到話費(fèi)的時(shí)候已經(jīng)申請(qǐng)退款了，你們要把我申請(qǐng)退款的那個(gè)錢給我，因?yàn)楫?dāng)時(shí)我確實(shí)沒收到話費(fèi)，客服不同意給我錢，說是交道中國移動(dòng)就不能退了，但是我申請(qǐng)退款的時(shí)候我的話費(fèi)并未充值。 問題1：微信話費(fèi)充值欺騙消費(fèi)者，話費(fèi)未充值成功。在微信中給現(xiàn)實(shí)成功，并解釋為他們發(fā)送的充值成功是指把錢沖到中國移動(dòng)了。但是給我發(fā)送的信息中一個(gè)字都沒有提，只顯示充值成功，欺騙消費(fèi)者。 問題2：微信話費(fèi)充值客服自己承認(rèn)是由于系統(tǒng)延遲造成的問題，但是卻不給我個(gè)人退款，我個(gè)人憑什么要額外多繳納話費(fèi)，這些話費(fèi)對(duì)我一點(diǎn)用沒有，我只要保持電話不停機(jī)就可以了。