1. 2018年8月9日，本人通過(guò)京東商城購(gòu)買了“液至藍(lán) 洋河鎮(zhèn)藍(lán)色典藏白酒整箱特價(jià)42度490ml純糧原漿酒婚喜宴酒水 2瓶裝” 商品，共計(jì)1箱2件，網(wǎng)上支付了29元。

2. 2018年8月20日，本人在京東網(wǎng)頁(yè)版客服咨詢了賣家客服，說(shuō)明了還未收貨情況

3. 2018年8月21日，賣家客服回復(fù)：親，這邊快遞丟件了呢 明天給您補(bǔ)寄可以嗎

4. 2018年8月22日，本人回復(fù)：補(bǔ)發(fā)

5. 2018年8月23日，賣家回復(fù)：這邊只能明天給您補(bǔ)發(fā)了呢

6. 2018年8月24日，沒(méi)有收到重發(fā)消息。訂單物流信息也沒(méi)有更新。撥打京東電話客戶無(wú)法準(zhǔn)確定位到具體的客戶，京東客戶沒(méi)有人工客戶。鏈接京東外商戶物流電話

回復(fù) 該商品賣家沒(méi)有電話客服

7. 我的投訴訴求：

1. 京東作為知名電商，不能及時(shí)有效的解決客戶訴求，影響客戶購(gòu)物體驗(yàn)；京東客服沒(méi)有人工客服機(jī)制，增加了客戶投訴難度。要求京東進(jìn)行客戶為中心，方便客戶處理客訴問(wèn)題，并對(duì)此次事件進(jìn)行公開(kāi)道歉

2. 做為賣家 要及時(shí)發(fā)貨。8月9日購(gòu)買的商品，至今沒(méi)有收貨，耽誤了用戶商戶的使用，要求賣家進(jìn)行道歉賠償。