9月5號我到上海南站辦理新生的行李托運，并告知工作人員該件行李由學校統(tǒng)一從廣州火車站提取。但是工作人員由于失誤（或者是利益原因），把我的行李轉到了廣州的一個汽配城里。致使我的孩子不能及時拿到行李，并導致感冒。經(jīng)過我向他們的客服電話95572投訴，并工號433的陳姓小姐協(xié)調，上海南張一位姓曹的承認他們工作失誤。但在賠償問題上不肯跟我協(xié)商。更戲劇性的是我打電話到上海的12315去咨詢，工作人員說中鐵快運早已經(jīng)不再營業(yè)，現(xiàn)在都是打著公司旗號的騙子公司。這屬于欺詐，我只能到公安局報案解決。如果真是這樣，我希望借助315幫我們消費者提個醒：中鐵快運到底是什么公司？出了問題消費者該找誰？？