2013年8月7號，從廣州新塘發(fā)貨到廣州天河區(qū)東莞莊站附近，結果客戶在2013年8月10號才收到了貨（在此期間給匯通打過很多次電話，他們每次都是說再查，后來聽他們業(yè)務說，他們把地址看成了東莞，直接發(fā)到東莞去了，來回折騰了好幾天），然而客戶收到貨后發(fā)現(xiàn)東西碎了，當場拒絕簽收，貨返回到了我這里，外包裝明顯是皺了，要求匯通快遞進行賠償時，他們卻說，東西當時沒有保價，只能賠償運費的3倍，若我方不滿意，匯通總部會協(xié)調，把賠償額調到運費的5倍，太氣人了，是因為他們本身的原因造成的延誤及物品破損，現(xiàn)在還有理了，匯通快遞員過來取貨時，從來沒有跟我說過物品要保價. 315投訴專員給我回復的內容是讓我打郵政局申訴電話，我打過了，他們也說沒有保價的話，只能是按照運費的3倍來賠償，難道我們老百姓只能就只能這樣束手無策嗎？ 8月21號提出的問題，還在處理當中嗎？難道就管不了了嗎？