我在淘寶網(wǎng)上購買了一個三星i9100的手機(jī)，交易號為： 273940599993505 ，賣家“七色水晶77。由于手機(jī)和實際描述的不符合，隨后我在淘寶網(wǎng)申請退款。但淘寶網(wǎng)需要我找快運公司開一個紅章（公章）證明，以證明我退的貨是確為手機(jī)一部及配件，但接電話的時候是一位女性客服人員，她對我說根本沒有蓋公章這種證明說法。但根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定 ：“經(jīng)營者的義務(wù)”十項規(guī)定，第5條：出具憑證和標(biāo)記的義務(wù)。順豐公司有出具紅章證明憑證的義務(wù)。 我的貨物是我當(dāng)著順豐快遞人員的面包裝的，并讓快遞人員檢查了。我在簽收單子上也加注了詳細(xì)說明，快運人員也簽了字，而淘寶網(wǎng)只是需要快運公司能出一個蓋有紅章（公章）的證明，來證明我在退貨單寫的情況的真實性，我只是要你開一張有紅章的情況證明，又沒有干違法的事情，為什么不給我開啊？？ 他們這樣的做法使我對他們嚴(yán)重的失去信心，而且在這次退貨中使我浪費了很多金錢和時間，使我的退貨款一直拿不回來。 如果因為看快遞公司拒絕履行義務(wù)而致使我的維權(quán)得不到相應(yīng)的保障，那是不是快遞公司需要負(fù)一份相應(yīng)的責(zé)任。是不是也要賠償我的損失？