本人經(jīng)常去國(guó)芳綜超七里河店內(nèi)購(gòu)物，并辦理了會(huì)員卡。根據(jù)店內(nèi)規(guī)定，每消費(fèi)10元積一分。有的商家規(guī)定，每年年底開展積分兌換工作，兌換后剩余積分將清零。為此，本人在購(gòu)物時(shí)，都在服務(wù)總臺(tái)查詢積分并詢問積分兌換時(shí)間，每次都被告知無兌換活動(dòng)，積分不會(huì)清零，長(zhǎng)期累計(jì)長(zhǎng)期有效。出于對(duì)店家的信任，自辦理會(huì)員卡以來，本人從未兌換過積分，但在2013年5月11日，本人在購(gòu)物后查詢積分，被告知積分只有13分（加上當(dāng)天的），本人十分不解，咨詢工作人員后被告知，這個(gè)店就是這樣的，想起來要清積分的時(shí)候就會(huì)清零。對(duì)此說法，本人不認(rèn)可。這是國(guó)芳七里河店單方面的意愿，不是消費(fèi)者的。對(duì)此問題國(guó)芳綜超必須給我個(gè)合理的解釋，并且賠償本人的損失。
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