2011年10月我司與用友軟件深圳營銷服務(wù)中心 —深圳市奧恩科技有限公司業(yè)務(wù)（張小姐）表示欲購買財務(wù)軟件，該業(yè)務(wù)到我司溝通財務(wù)軟件時，我司了解其它（如：人事軟件、生產(chǎn)系統(tǒng)軟件等），隨后也提出一些我司的要求，該業(yè)務(wù)表示我司提出的要求其公司的軟件均可以支持及使用，在此情況下，我司表示購買“財務(wù)軟件、人事軟件及生產(chǎn)系統(tǒng)軟件”，并于2011年10月24簽協(xié)議，當月26日轉(zhuǎn)預(yù)付款（15000元）。 2011年11月初該公司工程師（鐘生）帶同一個人員到我司培訓(xùn)生產(chǎn)軟件系統(tǒng)，在整個培訓(xùn)過程中，鐘生是完全明白我們的意思，但其表示我們提出的部分要求在用友的軟件中無法做到，但是這些問題之前和我們談的業(yè)務(wù)（張小姐）均表示可以做到。 在幾番培訓(xùn)后，該公司叫我們將現(xiàn)有生產(chǎn)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計一份，可以放在虛擬的軟件中試用，在統(tǒng)計數(shù)據(jù)過程中又出現(xiàn)了問題，例如我們統(tǒng)計的數(shù)據(jù)中有某些符號他們上傳不了，又要我們重新做過，浪費了不少人力物力。就這樣這個軟件一直拖延了差不多3個月的時間還是沒能達到我們的要求。因為后期都是另一個工程師（張生）在跟進此事件，由于其不理解我司的要求，在多次溝通無效的情況下，我司表示由于該軟件無法達到我司要求，故不需要該軟件了。在知道我們不需要生產(chǎn)軟件的情況下，那個業(yè)務(wù)員（張小姐）、工程師（鐘生）及（張生）一起到我司了解問題，在雙方溝通達到協(xié)議后，表示可以退生產(chǎn)軟件，但需要收取一些培訓(xùn)費用（這些所謂的培訓(xùn)費用在購買軟件前是沒有與我司說過的），當時我司亦表示明白可以給一些培訓(xùn)費用。 2012年1月初，他們給我司安裝了人事軟件，此時我司也準備了一些資料給對方上傳到該軟件中，但是無法操作（即是數(shù)據(jù)無法上傳），我司不想再浪費時間去跟進這個問題，便與對方溝通不需要人事軟件了，要求對方剩余的貨款（5000元）退還，但對方業(yè)務(wù)（張小姐）表示需與公司溝通后才能回復(fù)我司。 此后該公司業(yè)務(wù)及相關(guān)人員不再與我司聯(lián)系，此事一直都是我司人員主動聯(lián)系他們了解，每一次他們都是推托，每一次都是需要問公司，就這樣一年過去了，我司使用的財務(wù)軟件他們沒做過一次回訪，沒打過一個電話問我們軟件使用的效果如何。 一直到2013年3月初，我司再次主動與業(yè)務(wù)（張小姐）聯(lián)系，她表示讓公司出一份清單給我司。3月8日晚，我司收到那張清單，清單上的培訓(xùn)費用500元/天/人（來了9次，合計：4500元），我勒個去啊，我想問問，這個價格有經(jīng)過工商局認可嗎？！就那個姓張的工程師啥都不懂都要500元/天，而且每次都是來一個下午，自己一個人坐在電腦前，都不知道他在干什么，這要也要收500元/天？！這樣不合理吧。就這樣，我司又給對方打了電話，這次這個業(yè)務(wù)（張小姐）直接來了一句，這個她也不能做主，讓我司直接找那個工程師（鐘生），說是她的上司。我們接著打給（鐘生），他了解了事情之后說需要與那個業(yè)務(wù)了解一下事情的發(fā)展情況，第二天讓業(yè)務(wù)（張小姐）回復(fù)我司，我司要求他們在第二天下午14點前回復(fù)，他表示可以。結(jié)果第二次我們等到差不多15點，忍不住打電話給那個業(yè)務(wù)，她說自己在外面所以沒打電話給我們。