投訴主題:申通快遞服務(wù)太惡劣
投訴日期:2013-03-15 投訴地區(qū):安徽省 投訴人:吳女士
投訴物流公司:申通快遞
原因:2013年3月12日我在淘寶商場購買兩件貨物,兩家賣家均是通過申通快遞(運單號碼分別是“568586409758”和“568621198447”)發(fā)過來,2013年3月14日“568586409758”貨物先到,申通派件員上門送貨,安裝慣例,我們都是先驗貨再簽收,但是申通派件員拒絕接受驗貨,等我們在快遞單上簽完字后直接走人,喊都來不及,因為沒有驗貨,賣家將產(chǎn)品發(fā)錯了,經(jīng)我跟賣家好一番商量才解決退換貨事情。2013年3月15日“568621198447”到合肥。上午申通派件員再次給我們派件,因為有上次的教訓(xùn),我要求先打開包裹查驗貨物再簽字,申通派件員惡狠狠地說“不簽就算了”,直接就走人了。我打當?shù)厣晖ǹ头娫�,客服說他們公司規(guī)定必須先簽字才能當著派件員面驗貨,驗貨不合格派件員會將貨物退還賣家并且他們承擔運費。下午申通派件員再次給我們派件,我簽完字將快遞單拿在手上要求驗貨,并告之他們公司客服回復(fù)我的話,但是申通派件員見我不給他快遞單,直接拿著我的貨物就走了,頭都沒回。
申通的服務(wù)一直都非常惡劣,公司人員素質(zhì)太差,這次態(tài)度算好的了,之前還有很多更惡劣的服務(wù)如:拒絕派件,讓我們自己上門取件;偽造收貨人簽字;隨意拆開快件包裹(收到的很多次快件包裹都是被拆開的);隨意丟棄包裹等惡性事情。
要求:申通改善自己的服務(wù),多約束自己的員工,提升員工的素質(zhì),并且就此次的事情向我道歉。
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