尊敬的領(lǐng)導(dǎo)： 您好！我叫劉軍慶（收件人），2012年12月24日，我的家人肖秀玲(發(fā)件人)，從鶴壁市淇濱區(qū)金山辦事處，選擇順豐快遞，發(fā)往開(kāi)封市龍亭區(qū)北郊鄉(xiāng)。快件為我的大學(xué)畢業(yè)證書(shū)和學(xué)位證書(shū)，兩張重要證件。由于非常重要，向鶴壁順豐快遞申請(qǐng)保價(jià)服務(wù)，鶴壁順豐人員查驗(yàn)證確認(rèn)后，為我方辦理保價(jià)服務(wù)，并承諾2到3天內(nèi)安全到達(dá)。 2012年12月25日，快件到達(dá)開(kāi)封，并由順豐人員開(kāi)始派送。由于派送人員操作嚴(yán)重失誤，運(yùn)送快件的電動(dòng)三輪車，沒(méi)有及時(shí)上鎖，鑰匙也沒(méi)有拿出，短短15秒左右，在龍亭棚板北街，被一犯罪人員直接開(kāi)走三輪車。鐵塔派出所立案后，至今一個(gè)月時(shí)間沒(méi)有任何實(shí)質(zhì)結(jié)果。以上內(nèi)容，均來(lái)自宋城路派出所，錄像監(jiān)控中心。 快件發(fā)生問(wèn)題后，我多次與順豐快遞聯(lián)系，追問(wèn)情況，又過(guò)一星期左右，雙方基本對(duì)找到快件不抱有多大希望，于是協(xié)商賠付問(wèn)題。順豐人員有兩個(gè)方案，一是派人陪同我到鄭州，我的學(xué)校補(bǔ)辦畢業(yè)證明書(shū)（無(wú)法補(bǔ)辦畢業(yè)證，只能是畢業(yè)證明書(shū)），而學(xué)位證書(shū)無(wú)法補(bǔ)辦。但是，中間費(fèi)用，不能超過(guò)2000元上限。第二個(gè)方案，是一次賠付我最多2000元，依據(jù)他們內(nèi)部規(guī)定，保價(jià)快件，最多2000元，我如果接受2000元，必須保證順豐從此沒(méi)有任何責(zé)任。 兩個(gè)方案費(fèi)用，順豐都要求不能超過(guò)2000元。我的直接損失和間接損失，我和家人精神折磨壓力，怎么去衡量，又何止2000元！ 2013年春節(jié)后，雙方?jīng)]有進(jìn)一步接觸，協(xié)商，2013年3月11日，我無(wú)意間通過(guò)順豐客服查詢單號(hào)民，居然告訴我，2013年2月6日，我已簽收，！我憤慨至極！快遞丟失一個(gè)月中，狀態(tài)一直是正在發(fā)送，在沒(méi)有協(xié)商成功，我完全不知情下，居然偷偷更改狀態(tài)，這是非常嚴(yán)重行為！我無(wú)法容忍！國(guó)家主管部門不能處理話，我必須起訴順豐公司，干這種無(wú)恥行為！