1.2019年1月11早晨7.55分打了一個(gè)滴滴拼車單，司機(jī)黃師傅行程公里費(fèi)用15.61元。 2.投訴原因：司機(jī)未到約定上車地點(diǎn)提前開始行程，未坐車產(chǎn)生費(fèi)用投訴客服客服拒絕退款。 3.事情經(jīng)過(guò)：司機(jī)未到約定地點(diǎn)掛了電話立馬私自開始行程，我打過(guò)去詢問(wèn)，司機(jī)回復(fù)態(tài)度很差，我掛了電話就出門打的走了。后面滴滴司機(jī)未聯(lián)系我私自完成了全部行程并扣費(fèi)。 3：與滴滴客服聯(lián)系經(jīng)過(guò)：1.15日上午在APP內(nèi)投訴客服，客服表示會(huì)在3-5個(gè)工作日退還費(fèi)用，并且我要求司機(jī)道歉。下午滴滴平臺(tái)專屬客服回電話過(guò)來(lái)，一直問(wèn)一些重復(fù)的問(wèn)題，并且告訴我司機(jī)拒絕道歉，然后我掛了電話。第三次和客服電話溝通，客服說(shuō)司機(jī)那里有行程記錄就說(shuō)明我坐了車所以不退錢，并且司機(jī)依然拒絕道歉，更氣憤的是我的投訴沒有解決平臺(tái)就顯示處理完成了投訴 3.投訴證據(jù)：①滴滴行程錄音②我當(dāng)天早上打的的發(fā)票③我本人未在滴滴APP上確認(rèn)開始行程或完成行程

回復(fù)內(nèi)容：

商家：反映人因未坐車產(chǎn)生費(fèi)用而投訴，與反映人聯(lián)系告知對(duì)司機(jī)進(jìn)行管制，因考慮反映人的人身安全不建議線下接觸，原渠道退還車費(fèi)15.61元，反映人認(rèn)可。；