2014年5月30日，妻子在長(zhǎng)春蘇寧鴻源廣場(chǎng)店逛時(shí)，聯(lián)想柜臺(tái)的售貨員推薦她買(mǎi)了一臺(tái)聯(lián)想的電腦，聯(lián)想超級(jí)本yoga11s，機(jī)器是樣品機(jī)，八折優(yōu)惠。 銷(xiāo)售人員在介紹產(chǎn)品過(guò)程中，未說(shuō)明此機(jī)器是2013年6月的產(chǎn)品，距今已有一年，也沒(méi)有告訴顧客此機(jī)器底面及側(cè)面有多處磨損，我妻子是個(gè)比較粗心的人，在銷(xiāo)售人員的強(qiáng)烈勸說(shuō)下，直接買(mǎi)下了些樣機(jī)。 當(dāng)晚我發(fā)現(xiàn)些機(jī)器磨損嚴(yán)重，已經(jīng)超出了樣機(jī)磨損的可能，就打算第二天到蘇寧店去，把差價(jià)補(bǔ)上，換臺(tái)新機(jī)器。 銷(xiāo)售人員有兩個(gè)意見(jiàn)： 1. 磨損程度是樣機(jī)擺放及挪動(dòng)所致，不可能是有人使用過(guò)。 2.沒(méi)有新機(jī)，什么時(shí)候有新機(jī)，不知道。 問(wèn)旁邊宣傳畫(huà)上的類(lèi)似新品，答“沒(méi)貨”。 我要驗(yàn)證磨損程度問(wèn)題，就把店里的樣機(jī)都翻開(kāi)看了下， 沒(méi)有任何樣機(jī)像我的那樣磨損， 磨掉了兩層漆，邊緣也磨損嚴(yán)重！ 店里的樣機(jī)，最大的損傷—— 僅是幾道小小的劃痕�。。。。�！ 我能接受樣機(jī)有磨損， 但絕不能接受樣機(jī)達(dá)到如此的磨損程度， 而且還是在其他樣機(jī)只有劃痕的時(shí)候。 所以我懷疑此機(jī)器被人帶出去用過(guò)很長(zhǎng)時(shí)間。 且用的很頻繁，經(jīng)常到處帶著。 因?yàn)槿绻�我用新機(jī)， 一年也不會(huì)磨損成這樣。 找到聯(lián)想店長(zhǎng)，還有督導(dǎo)， 他們和銷(xiāo)售人員的意見(jiàn)一致， 并且給出了一個(gè)解決方案—— 找聯(lián)想售后去驗(yàn)證。 我不認(rèn)同這個(gè)方案， 一是耗時(shí)太長(zhǎng)， 第二，我也不相信賣(mài)家自己檢測(cè)的結(jié)果。 找投訴部門(mén)，讓直接找鴻源廣場(chǎng)店店長(zhǎng)。 店長(zhǎng)說(shuō)話立刻就看出水平了，她有四點(diǎn)意見(jiàn)： 1. 不是你買(mǎi)的東西，你沒(méi)權(quán)力找我們�。。。。。� 然后我不得不把妻子叫上來(lái)了，盡管她很怕吵架。 2. 我拒絕看你的磨損演示，我們的機(jī)器就是正常搬運(yùn)中弄成那樣子的。 3. 你買(mǎi)的東西不符合我們的退換貨政策，沒(méi)有退換貨的可能！�。�！ （翻譯一下：就是有新機(jī)器也絕不給你補(bǔ)差價(jià)調(diào)換�。� 4. 你可以繼續(xù)向上反映，我告訴你他們的電話�。。。�！ 我沒(méi)興趣記她的電話，因?yàn)楹苋菀撞榈娇偟昕头��? 咨詢(xún)400蘇寧電話，已經(jīng)是6月2日的事情了。 400服務(wù)電話是個(gè)男士接的， 我描述情況時(shí)就能感受到他相當(dāng)?shù)牟荒蜔��? 一點(diǎn)都沒(méi)認(rèn)真聽(tīng)， 總是有急于把電話結(jié)束的傾向， 他說(shuō)一定反映一下， 我問(wèn)他：我需要告訴你哪家店和什么貨嗎？ 在我的提示下，他終于說(shuō)到： 我正要問(wèn)這個(gè)問(wèn)題呢。 問(wèn)完后，他說(shuō)24小時(shí)內(nèi)給你回復(fù)。 電話回復(fù)很快，下午長(zhǎng)春蘇寧客服就打電話過(guò)來(lái)了， 0431-88576666 我由此見(jiàn)識(shí)到了最為強(qiáng)大的客服人員！ 強(qiáng)大在哪里呢？ 說(shuō)話語(yǔ)氣還算客氣， 但用詞方面絕對(duì)超越我接觸過(guò)的所有客服人員。 1. 已和店里溝通，店里沒(méi)有任何問(wèn)題。 2. 你買(mǎi)貨時(shí)沒(méi)看仔細(xì)，是你的問(wèn)題。你買(mǎi)走了，就代表你認(rèn)可了。 3. 售貨人員有義務(wù)回答你的問(wèn)題，你沒(méi)問(wèn)，是你的責(zé)任。 你不問(wèn)，他們沒(méi)義務(wù)什么都告訴你。 4. 你可以找《消權(quán)法》XXXX條看一下，看看我說(shuō)的是否符合事實(shí)。 5. 你可以繼續(xù)找別人反映，這就是我們的意見(jiàn)。 蘇寧內(nèi)部居然已經(jīng)統(tǒng)一到這個(gè)程度了？？？？？ 店長(zhǎng)比下面的人都強(qiáng)勢(shì)！ 客服居然比店長(zhǎng)還強(qiáng)勢(shì)！ 著實(shí)讓我長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)！ 到最后，印象最好的居然是另一個(gè)無(wú)關(guān)的售貨員。 只有她一個(gè)人認(rèn)真地看了我指出的磨損部位。 其他各級(jí)的人物，包括督導(dǎo)、實(shí)習(xí)店長(zhǎng)、店長(zhǎng)， 居然沒(méi)人愿意認(rèn)真看看我所說(shuō)的磨損部位。 事情過(guò)去好些天了，才有時(shí)間315網(wǎng)站上反映問(wèn)題， 希望在百忙之中幫我分一下心，萬(wàn)分感謝！