本人12年10月購(gòu)買了戴爾（DELL）S2340M 23英寸寬屏LED背光IPS液晶顯示器一臺(tái)，13年8月起出現(xiàn)了顏色、圖像錯(cuò)亂的情況，因仍處保修期內(nèi)，經(jīng)多次聯(lián)系戴爾售后40088585555，并提供了包括發(fā)票、序列號(hào)、測(cè)試記錄、照片等全部?jī)?nèi)容后，戴爾售后同意予以更換全新、未拆封同款顯示器一臺(tái)。 但很遺憾戴爾并未履行承諾，委托某物流商送來一臺(tái)完全無包裝且外框有幾處未合緊的顯示器，我處再次聯(lián)系戴爾，售后表示他們提供更換的是全新未拆封同款顯示器，問題出在當(dāng)?shù)匚锪魃砩�，核�?shí)后回復(fù)我，但一直未回復(fù)。 之后本人多長(zhǎng)期十余次聯(lián)系戴爾售后，每次得到的解釋口徑都不一樣： 1.有的說是當(dāng)?shù)匚锪鲉栴}的，我問其要物流的聯(lián)系電話，想了解是否發(fā)錯(cuò)或被調(diào)包，其無法提供，說給我回復(fù)，但再無聯(lián)系； 2.有的說不提供全新未拆封顯示器，我告知申請(qǐng)更換時(shí)我處即與售后達(dá)成一致，必須為全新未拆封同款顯示器，其無法解釋，說給我回復(fù)，但再無聯(lián)系； 3.甚至還有的說我已經(jīng)過了保修期了，本人12年10月買的，13年8月出現(xiàn)的故障，戴爾售后不切實(shí)主動(dòng)為客戶解決問題，導(dǎo)致問題拖延至13年10月后，居然堂而皇之說我過保修期了不能處理，我處也很明確告知，受理客戶投訴人員無法處理，請(qǐng)?zhí)峤幌嚓P(guān)負(fù)責(zé)人處理，但再無聯(lián)系。 由于工作原因，13年12月至今，本人長(zhǎng)居外地，此次回家，該顯示器再次出現(xiàn)了偏色的情況，想起戴爾售后長(zhǎng)期以來對(duì)客戶合理訴求一直的推諉敷衍，我求助無門，無奈之下，只能收集了與戴爾售后聯(lián)系的記錄，求助于貴部門，望督促戴爾公司嚴(yán)查售后部門工作質(zhì)量，嚴(yán)整工作作風(fēng)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，徹底杜絕此類推諉敷衍客戶及以次充好的行為。同時(shí)就本人反映的問題進(jìn)行深入的調(diào)查，特別是所有接聽我投訴電話并表示稍后給我回復(fù)的客服人員，只有一位回過我的電話，且還未解決任何問題，予以徹查，是何原由口口聲聲答應(yīng)給予回復(fù)確未落實(shí)。