我于2013年1月9日在四川聯(lián)通峨眉分公司花費5899元，購買三星7102雙卡雙待手機一部，結(jié)果才使用5天，拍照時就出現(xiàn)相機故障的提示，然后主動退出，無法使用相機。在百度搜索遇到該問題的很多，說是系統(tǒng)問題，刷機升級即可。但不能是升級軟件還是刷機以后該問題依然存在。1月20日送峨眉三星售后卻以我刷過機為由拒絕保修。 首先該故障是在7天以內(nèi)出現(xiàn)的問題，并且該故障屬于手機設(shè)計或者硬件質(zhì)量故障，并且該故障是該型號手機的通病，有很多網(wǎng)友都遇到該問題，百度都能查到，和我是否軟件升級和刷機沒有任何關(guān)系。按國家手機三包政策規(guī)定中，不予保修的條款中，也無系統(tǒng)刷機和升級不能保修的規(guī)定，所以我認(rèn)為峨眉三星售后該說法并無法律依據(jù)，三星售后不予保修的政策只是企業(yè)內(nèi)部的條款，不能違反國家相關(guān)規(guī)定，對消費者沒有任何約束力，故要求三星公司按國家手機三包條例負(fù)責(zé)對我手機進(jìn)行保修。