2011年2月4日在京東商城購買三星行貨9103手機1臺，7月5日，經(jīng)三星授權(quán)維修點檢測，三包期內(nèi)免費更換主板。使用期間，又反復(fù)出現(xiàn)屏幕跳閃，2013年1月24日，經(jīng)三星授權(quán)維修點檢測，顯示屏出現(xiàn)質(zhì)量問題，需更換。但提出，我的手機安裝了第三方軟件（root),無法保修。我查閱了三星手機保修政策，并未明確規(guī)定，三包期內(nèi)root后不保修手機硬件質(zhì)量問題。 后投訴至三星官方售后，1月25日8點，三星官方回復(fù)，由于安裝第三方軟件所引起的性能問題，三星中國不給予保修。 對此，我有幾點辯駁： 1）該手機為三星行貨手機，顯示屏的問題并非是第三方軟件引起的性能問題，是手機硬件自身質(zhì)量問題，應(yīng)該給予保修；售后政策中沒有規(guī)定root后，出現(xiàn)的硬件質(zhì)量問題不予保修。 2）手機本身是安卓系統(tǒng)，本身是開放的系統(tǒng)，諸如360，騰訊等都屬于第三方軟件，三星手機規(guī)定第三方軟件引起的性能問題不予保修，本身是屬于單方面的霸王條款，與手機自身功能相背離。 3）在第一次手機保修時，更換了主板，當(dāng)時也已root，維修點并沒有提出此要求。為何在同一三包期內(nèi)，會存在兩種不同的政策。 4)三星號稱以“親切、快速、準(zhǔn)確”的工作作風(fēng)，本著“稱心、舒心、放心”的宗旨，為中國大陸的三星電子產(chǎn)品用戶提供完善的服務(wù)保障。以正規(guī)渠道購買的手機不能保修，何來服務(wù)保障。