我前一段換了一個三星s8600手機，打電話提示“無余額”，發(fā)短信、接電話正常，sim卡換到其他手機上沒問題。于是我10月10日晚給三星客戶致電，三星客服讓我等待手機工程師答復，11日上午三星客服打電話給我，說需要找網絡運營商查找PUK2碼，但是給10086打電話以后才知道PUK2碼消費者根本拿不到，再致電給三星客服，他們還是解決不了，而且一點建設性的建議也不能提供，且態(tài)度極差。我想這個問題他們應該多次碰到過，為什么客服不能給出專業(yè)的解決意見呢？而且不去幫客戶分析，只知道推皮球，而且毫無服務意思，一副三星你愛買不買的態(tài)度，真令人失望。