1、2017年8月19日，本人在浩沙健身（中關村店）繳納998元（左右，不確定）購買為期一年的瑜伽課程。 2、2017年10月9日與會籍顧問張鵬宇反映自己購置的課程開課與買課時相比明顯變少、十分不便消費者上課；同年10月15日與前臺工作人員溝通得知該課程項目將會取消，我聯(lián)系會籍顧問張鵬宇表達退課意愿；同年11月1日該健身房微信號通知所有會員該項目課程取消； 同年11月6日、11月11日、11月23日、12月3日，我與張鵬宇咨詢相關情況，全無進展； 3、2017年12月11日會籍顧問張鵬宇聯(lián)系我，告知瑜伽課的解決方案為退費或補時間，我選擇退費，張鵬宇確認預計退費700元左右（微信溝通原文中，他告知的計算方法為「12個月除1000」「應該是700左右」），退費時間為「最快也得半年」（微信溝通原文）。 4、2018年5月1日我詢問張鵬宇退款進度，他無消息；5月9日張鵬宇告知： 「您那個退款的出現(xiàn)點問題」 「咱們北京區(qū)換了一個經理。原來所有的提報退費的會員 全部統(tǒng)計到一起。每家店陪了一個出納核實。然后在走退費流程」 「也就是說你這個得重新走流程」 5、2018年6月30日我問張鵬宇退款進度，他說：「正在催辦」 6、2018年9月10日我問張鵬宇退款進度，他說：「你好 我問了經理 經理也沒有辦法給你保證確定的退款時間 錢的話 是總部財務計算的 也沒有辦法給您確定」 7、我不能認可這整個過程。原因如下： 1）在2017年8月中下旬，我最初購買瑜伽課程項目的時候，就有其他會員獲取該課程項目將取消的消息，我當面詢問過張鵬宇，他口頭表示該課程項目的合約和浩沙健身對場地的租賃時間一樣長（這種話我可編不出來），約有兩三年，叫我放心上課。 2）后續(xù)課程減少、取消，沒有任何工作人員單獨或提前通知我，都是其微信平臺突擊告知、或者我詢問張鵬宇才確定。 3）退款周期過長、中間各種臨時變更、到現(xiàn)在什么都不確定，會籍顧問把責任推卸到健身房、健身房把責任推卸到總部，但我認為不論機構規(guī)章制度、行政執(zhí)行流程如何變化，在變化發(fā)生之前與會員的協(xié)議都應該保證按時執(zhí)行。 8、我的投訴訴求是： 1）在2018年9月15日之前按原計劃的金額退款（也就是700左右）； 2）中國消費者協(xié)會核實浩沙健身總部及各分店在各種退款上的問題、提出警告、要求并監(jiān)督它們進行整改。