1:2018年10月20日，在中行信用卡中心的聰明購(gòu)花費(fèi)數(shù)萬(wàn)積分購(gòu)買(mǎi)iphoneXR100元優(yōu)惠券，并下單購(gòu)買(mǎi)了紅色款I(lǐng)PHONEXR。

2：2018年10月27日下午4點(diǎn)半，收到手機(jī)，并且發(fā)現(xiàn)其中一個(gè)卡槽無(wú)法讀取電話卡，于下午7點(diǎn)左右去成都環(huán)球中心進(jìn)行手機(jī)鑒定，并且鑒定發(fā)現(xiàn)手機(jī)卡槽的確是出現(xiàn)問(wèn)題。給中國(guó)銀行信用卡中心打電話，互相推脫了6個(gè)電話，隨后撥打無(wú)人接聽(tīng)， 3：2018年10月28日，終于網(wǎng)絡(luò)查詢到商家電話，聯(lián)系后加了微信，讓我反場(chǎng)檢測(cè)，郵寄回去后于2018年11月3日反饋的確是手機(jī)自身出現(xiàn)問(wèn)題，我強(qiáng)調(diào)要求退款，并且對(duì)方表示同意。

4：于2018年11月10日，電話咨詢中國(guó)銀行信用卡中心，銀行表示沒(méi)有收到商家退款，讓我自己與商家取得聯(lián)系，隨后與商家聯(lián)系，商家說(shuō)銀行肯定可以查到，之后又給中行信用卡中心打了電話，并投訴兩個(gè)問(wèn)題1）我的退款去了哪里2）因?yàn)槠煜潞献髌髽I(yè)手機(jī)質(zhì)量原因，導(dǎo)致我積分兌換的抵扣券報(bào)廢，積分去了哪里。銀行表示很快給我回電話

5：2018年11月14日，時(shí)隔4天后，銀行打電話來(lái)，閉口不提退款的問(wèn)題，讓我自己去查抵扣券的訂單號(hào)，我查便了所有途徑，只能查到抵扣券，根本查不到其口中的訂單號(hào)，雖然又給銀行打電話，銀行說(shuō)他們也查不到，我問(wèn)怎么處理，銀行表示“如果都查不到，這個(gè)問(wèn)題就得升級(jí)，還得再等等”

6：2018年11月15日，跟中行信用卡合作得聰明購(gòu)旗下得英龍華辰再度取得聯(lián)系，對(duì)方表示他們會(huì)幫我一起投訴銀行

7：至此：錢(qián)去哪里了不知道，銀行一直回避問(wèn)題，信用卡積分去哪里了不知道，信用卡中心表示他們查不到。 投訴訴求：要求銀行反饋我得錢(qián)去了哪里，退回因其質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致積分抵扣券得兌換積分。對(duì)所承受得時(shí)間損失，精神損失道歉。