當事人在農(nóng)業(yè)銀行自動取款機誤將2000元錢存入一張農(nóng)行銀聯(lián)卡（該卡是當事人多次辦理煙草訂購用過），而此次存入款額后，農(nóng)行以自動取款機升級，密碼過于簡單為由，致使當事人存入卡內(nèi)的2000元錢不能正常使用，該卡經(jīng)查不是當事人的姓名，現(xiàn)要求農(nóng)行給以合理解釋并給以盡快解決。事實訴求：農(nóng)行在自動取款機升級后，未盡到告知義務(wù)，未能及時告知密碼簡單，不能使用；為何密碼簡單能夠存錢，不能取錢或轉(zhuǎn)賬，導致當事人的錢不能使用。