2019年2月22日，通過海爾專賣店購買凈水機HRO400-4E一臺送8根濾芯，用信譽卡消費4100元，商家因2月份發(fā)票已開完，只給開了收據(jù)，3月份用收據(jù)換發(fā)票。22日機器安裝上使用，23日飲用其凈水后家人感覺水的口感和自來水一樣，老人和孩子也開始鬧肚子。24日聯(lián)系海爾400告知水機有問題報修，海爾工程師于12點到家檢測水機確認是水機故障。13點聯(lián)系海爾專賣店，銷售告知換機由售后負責等售后消息，等到晚上7點沒有接到當?shù)厥酆箅娫�，�?lián)系維修師傅問其結(jié)果，不清楚怎么處理。聯(lián)系售后經(jīng)理詢問如何處理，售后經(jīng)理說已知道情況，等周一給總部發(fā)流程單請示怎么解決。馬上聯(lián)系海爾客服反映此情況，告知25號上午11點有人聯(lián)系解決此事。25日上午10點多當?shù)睾�爾售后打電話告訴可以換新機器，但要出示購機發(fā)票，告知售后發(fā)票銷售沒有給開，要3月才能開票。售后說反映給領(lǐng)導(dǎo)看怎么處理。聯(lián)系海爾400問水機什么時候能換機器，告知下午13點前有人聯(lián)系并給出處理辦法。買個機器身心疲憊，導(dǎo)致我花錢買的機器閑置不能使用，還要去超市買水。要求海爾補償凈水機水質(zhì)問題導(dǎo)致家里人鬧肚子和換機期間買水費用800元。