2018年8月26日，在淘寶官方旗艦購(gòu)買4X 55英寸4K超高清智能平板液晶電視機(jī)5060 消費(fèi)金額2299元，8月29日快遞公司送貨到制定地點(diǎn)，并開機(jī)驗(yàn)證，屏幕無問題，電視裝箱后再次開箱發(fā)現(xiàn)屏裂問題，8月31日與小米售后溝通，以快遞員送貨驗(yàn)貨后出現(xiàn)的屏裂為人為原因造成拒不履行售后服務(wù)。

投訴內(nèi)容：

1.小米電視屏幕質(zhì)量差，電視機(jī)在送貨、裝機(jī)均為正常使用過程，但屏裂，產(chǎn)品屏幕過薄導(dǎo)致質(zhì)量差；

2.小米服務(wù)存在霸王條款，電視送貨后，裝箱、開箱過程均為電視使用必經(jīng)過程，此過程電視出現(xiàn)屏列問題說明產(chǎn)品質(zhì)量差，目前售后人員僅僅通過口述直接判定為人為原因，以送貨驗(yàn)證后出現(xiàn)質(zhì)量問題為人員原因造成拒不履行售后服務(wù)，為霸王條款；

3.小米官方網(wǎng)站標(biāo)明物流公司為天貓制定物流公司（物流寶）公司，但實(shí)際物流公司為日日順物流，快遞員開機(jī)驗(yàn)證裝機(jī)后操作不符合電視裝箱標(biāo)準(zhǔn)。