我是廣東韶關(guān)人，4月20號(hào)我在廣州天河城國美店買了一臺(tái)海信彩電,型號(hào)為L(zhǎng)ED50K680X3DU,金額為5500元，4月22號(hào)中午送貨到家。送貨師傅要求開箱驗(yàn)證屏幕是否有裂痕，我檢查了確實(shí)沒有，送貨師傅就把電視靠在沙發(fā)上而沒裝進(jìn)紙箱,我也沒在意，我想家里沒人放沙發(fā)也沒關(guān)系(因?yàn)槲液屠瞎�都在韶鋼上�?平時(shí)不回去，周末才回,小孩在外地讀書)，可是當(dāng)我26號(hào)(星期六)裝完機(jī)通上電后發(fā)現(xiàn)電視有問題，我把相片發(fā)給海信公司要求換機(jī)，海信公司鑒定不是質(zhì)量問題，而是人為造成的屏裂,不符合換機(jī)條件，其理由是： 1、用戶已簽收，在家放了4天，屬保管不當(dāng)造成�？呻娨曉诓煌�電情況下完全看不出有屏裂現(xiàn)象，外表完好無損,現(xiàn)在外表也是完好的，難道我不該簽收嗎？ 我家里平時(shí)又沒人也沒動(dòng)物，況且這是送貨師傅自已要求開箱的，難道是我保管不當(dāng)嗎？ 2、用戶動(dòng)過電視，安裝師傅上門安裝時(shí)，用戶已在自行安裝中。我26號(hào)上午9點(diǎn)左右打電話預(yù)約師傅安裝，師傅約定27號(hào)安裝。于是我去電視臺(tái)交電視費(fèi)，途中師傅又說上午來我家安裝，我要師傅10:30來家，我叫上我侄子一起去電視臺(tái)交完費(fèi)回到家已 10:30,等了一會(huì)見師傅還沒到，我侄子就動(dòng)手自已安裝，剛裝了一塊板，師傅就來了，師傅裝好通上電后發(fā)現(xiàn)電視有問題，后來才知是屏暴。電視又不是豆腐不能碰，我動(dòng)了一下就是我的責(zé)任嗎？ 海信現(xiàn)在要求我出2000元進(jìn)行維修，我不同意，我要求第三方鑒定，但海信說如果鑒定不是質(zhì)量問題而是人為的，鑒定費(fèi)由我出。我不明白，就算是人為的，也不一定是我啊。有可能是運(yùn)輸途中，也有可能是裝紙盒時(shí)，還有可能是組裝機(jī)時(shí)，這些都有可能啊，為什么是我呢？我確實(shí)沒碰撞過。這場(chǎng)糾紛已持續(xù)了20多天未果，我沒辦法只好請(qǐng)消協(xié)幫幫我。