我于2013年9月1日在唐山市買海信智能電視（7500元）時(shí)另花1500元購買了海信平板電腦M1101AT一臺，智能電視與平板電腦的發(fā)票開具在一起，合計(jì)9000元。后再2013年底，不慎平板滑落一下，使平板外觸摸屏有一條裂縫，內(nèi)屏沒壞，還能使用，后過好年后，平板能開機(jī)能使用，但經(jīng)常出現(xiàn)觸摸屏失靈，，無法滑動。于是我送修海信在天津市南開區(qū)的黃河道維修點(diǎn)，當(dāng)時(shí)維修人員操作平板，，能開機(jī)能顯示，但觸摸屏一會兒就不能滑動了，在維修點(diǎn)被告知該產(chǎn)品已下線，沒有觸摸屏配件，無法維修。回耒之后，我打了海信的客服電話400-611-1111后，黃河道維修點(diǎn)馬上聯(lián)系我說，他們到別的地方可以調(diào)觸摸屏給我維修，后我在2014年3月12日把平板送到黃河道維修點(diǎn)維修，他們說換觸摸屏的500元錢要我出，但機(jī)器的其他維修由他們負(fù)責(zé)，不需要我支付其他費(fèi)用。后再4月9日維修點(diǎn)告知我平板電腦已經(jīng)修不好了，可以調(diào)換新機(jī)，但我的舊平板換觸摸屏的500元錢還要我支付，說這是換觸摸屏的錢，否則不予調(diào)換。后海信總部售后服務(wù)053283621171打電話給我，這500元錢是調(diào)換新機(jī)的差價(jià)，平板電腦的觸摸屏因滑落造成裂縫，造成我的平板電腦機(jī)器內(nèi)部本身也已經(jīng)不在保修范圍內(nèi)。故舊平板換觸摸屏的500元錢必須我支付，否則不予調(diào)換。對此，我咨詢了別的維修網(wǎng)店，觸摸屏的采購價(jià)在150---200元左右。而且維修點(diǎn)與海信總部售后服務(wù)關(guān)于500的錢的說法都前后不一致，我要求海信給我一個(gè)合理的說法，無償調(diào)換平板！