我于2012年12月31日在劉家窯蘇寧樂購士店購買松下空調(diào)一臺。當年冬天沒有使用。2013年夏天使用時空調(diào)不制冷，報修，說是漏氟，補氟后使用沒有多長時間不僅不制冷，而且有噪音，報修，說是缺氟，又補氟。后又不能使用。去年入冬時，不能制熱，報修，說是機器有故障才漏氟，并說等天氣變暖后，過來拆卸更換。上周報修，拆完，修理人員說是拿回維修，等修好再裝再試。我要投訴的問題： 1、蘇寧有規(guī)矩：同一故障報修2次以上可以更換。我這種情況為什么不能更換？ 2、售后客服說：幾次都是保養(yǎng)式加氟，不是維修，所以不能更換。請問，這么多次來為什么不維修，而只是加氟？我買的是新空調(diào)，怎么說是要保養(yǎng)呢？ 3、自從購買這個空調(diào)以來，就沒有正常使用過，難道不是質(zhì)量問題？是質(zhì)量問題就因該更換，怎么是維修呢？難道我當時買的是一個舊空調(diào)？ 4、上周我在蘇寧官網(wǎng)投訴后，在與售后客服溝通時，售后客服態(tài)度很差，百般刁難，反復(fù)說只能維修，不能更換。最后說她說了不算，問她誰說了算，她又不說。難道就沒有講理的地方？