本人在俗寧電器買(mǎi)了洗之朗潔身器SR7EY，就是看他們網(wǎng)頁(yè)上寫(xiě)的買(mǎi)了以后可以免費(fèi)上門(mén)安裝，裝不上，就退機(jī)，才買(mǎi)的。買(mǎi)了以后打電話(huà)要求安裝，洗之朗公司以需要支付不少遠(yuǎn)程費(fèi)用為理由，不想安裝，說(shuō)我家離他們公司太遠(yuǎn)。（我家住南京江寧祿口頤家春天）要求我們最好自己安裝。我們自己安裝，又安不上，于是就找蘇寧退器，他們說(shuō)的，裝不上，就退機(jī)。結(jié)果他們以打開(kāi)包裝為理由，不給退。請(qǐng)問(wèn)我們不打開(kāi)，怎么知道裝的上，裝不上呢？后來(lái)他們讓我們找廠(chǎng)家，而廠(chǎng)家讓我們找銷(xiāo)售商。就這樣推來(lái)推去。再后來(lái)，他們要求我讓廠(chǎng)家做鑒定，說(shuō)是不影響2次銷(xiāo)售才可以退，請(qǐng)問(wèn)我們又不認(rèn)識(shí)廠(chǎng)家，怎么找他們？打電話(huà)給廠(chǎng)家，廠(chǎng)家又一口咬定去找銷(xiāo)售商，他們不管。和他們網(wǎng)頁(yè)上的承諾完全不一樣。以下是我和他們客服的對(duì)話(huà)： 2994號(hào)客服: 2013-11-10 18:58:59 尊敬的用戶(hù)您好，很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？ 2994號(hào)客服: 2013-11-10 18:59:08 服務(wù)從心開(kāi)始，我是本次為您服務(wù)的2994號(hào)客服，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您的嗎？O(∩_∩)O~ cscannon: 2013-11-10 19:01:38 我買(mǎi)了個(gè)潔身器，你們網(wǎng)上說(shuō)免費(fèi)裝，后來(lái)買(mǎi)了裝的時(shí)候告訴我，要加什么遠(yuǎn)程費(fèi)。我就自己裝，可是裝不上。你們網(wǎng)上說(shuō)裝不上，就退款，可是我申請(qǐng)了，說(shuō)是24小時(shí)可以退，可是24小時(shí)早過(guò)去了，還沒(méi)人來(lái)解決 cscannon: 2013-11-10 19:01:48 我想知道是為什么 2994號(hào)客服: 2013-11-10 19:02:02 您好，請(qǐng)?zhí)峁┮幌履�的訂單�?hào),我這邊幫您查詢(xún)一下 cscannon: 2013-11-10 19:02:22 10004773718 2994號(hào)客服: 2013-11-10 19:02:50 請(qǐng)您稍等，正在為您查詢(xún)（由于近期咨詢(xún)量較大，回復(fù)時(shí)間可能會(huì)長(zhǎng)一點(diǎn)，請(qǐng)您耐心等待。建議您此段時(shí)間間歇回復(fù)任意信息，避免因長(zhǎng)時(shí)間不回應(yīng)系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)閉對(duì)話(huà)，感謝您的配合與諒解。） 2994號(hào)客服: 2013-11-10 19:03:08 洗之朗潔身器SR7EY 您好 請(qǐng)問(wèn)是這款商品嗎？ cscannon: 2013-11-10 19:03:14 恩 2994號(hào)客服: 2013-11-10 19:04:14 您好 之前我司有工作人員電話(huà)聯(lián)系過(guò)您的是嗎？ cscannon: 2013-11-10 19:05:52 都是我打給你們的 ，你們沒(méi)給我打過(guò) 2994號(hào)客服: 2013-11-10 19:06:38 您好 我這里看了 這里的處理結(jié)果是 您的商品已經(jīng)拆封了 是嗎 cscannon: 2013-11-10 19:07:00 我不弄開(kāi)，怎么裝？ cscannon: 2013-11-10 19:07:22 你們承諾的是裝不上，就退貨 2994號(hào)客服: 2013-11-10 19:07:38 您好 是誰(shuí)和您承諾的呢？ cscannon: 2013-11-10 19:08:00 你們網(wǎng)頁(yè)上白紙黑字 cscannon: 2013-11-10 19:09:51 寫(xiě)的是：裝不上，就退機(jī)！�。。。�！ 2994號(hào)客服: 2013-11-10 19:11:05 您好 建議您撥打廠(chǎng)家電話(huà)4008875123辦理退貨 cscannon: 2013-11-10 19:11:56 你們網(wǎng)上這樣寫(xiě)的，我打這個(gè)電話(huà)了，他們說(shuō)的是讓我找銷(xiāo)售商 cscannon: 2013-11-10 19:12:17 你們就這樣推來(lái)推去嗎？ 2994號(hào)客服: 2013-11-10 19:12:59 您好 這個(gè)商品需要廠(chǎng)家鑒定 不影響二次銷(xiāo)售情況下才可以退貨呢 cscannon: 2013-11-10 19:13:46 你們網(wǎng)上沒(méi)寫(xiě)啊，只是寫(xiě)的是裝不上，就退機(jī)。