被告于2013年10月22日12時(shí)，發(fā)售型號(hào)為S50的電視產(chǎn)品。因貨源較少，被告采用搶購(gòu)的方式發(fā)售，原告在12時(shí)參與搶購(gòu)。 因被告技術(shù)問(wèn)題，網(wǎng)站出現(xiàn)大批量問(wèn)題訂單，原告也在其中。因被告服務(wù)器問(wèn)題，原告支付了2次錢(qián)款，從而在服務(wù)器端產(chǎn)生2個(gè)訂單。 在問(wèn)題出現(xiàn)后，原告多次與被告溝通，請(qǐng)求取消其中一個(gè)訂單并退款，另一個(gè)訂單按原告承諾1周內(nèi)發(fā)貨并收貨，該訴求得到原告客服人員的答復(fù)并執(zhí)行。 目前，訂單 1310221202727，依然沒(méi)有進(jìn)入退款環(huán)節(jié)。 訂單 1310221229158，貨物依然沒(méi)有發(fā)出。 原告要求樂(lè)視網(wǎng)迅速處理（訂單1310221202727）退款事宜，并賠償原告財(cái)產(chǎn)損失。加緊（訂單1310221229158）的發(fā)貨事宜，實(shí)現(xiàn)一周內(nèi)收貨的承諾，否則將繼續(xù)申訴。