本人于2013年5月1號(hào)，于福建廈門(mén)蓮花路口國(guó)美電器購(gòu)買(mǎi)三星電視UA55F6400，原價(jià)12000多，由于家里裝修原因所以推遲到5月20幾號(hào)送貨安裝，又因?yàn)閲?guó)美規(guī)定國(guó)家節(jié)能補(bǔ)貼的發(fā)放要機(jī)器安裝后拿回執(zhí)去領(lǐng)錢(qián)，時(shí)間規(guī)定再一個(gè)月期限內(nèi)有效，因此不得已讓其在5月20幾號(hào)送貨安裝拿回執(zhí)去領(lǐng)補(bǔ)貼。 實(shí)際上電視真正開(kāi)始使用是在7月24號(hào)，本人喬遷之日。5月20幾號(hào)送貨安裝之時(shí)電視調(diào)試一切正常，便重新包裝放置，由于裝修未完成。至7月24日從新開(kāi)啟使用，至8月5日左右?guī)滋�，具體時(shí)間需查證，電視出現(xiàn)黑屏等現(xiàn)象，后來(lái)打4008105858三星客服多日后有派人上門(mén)檢測(cè)說(shuō)是主板問(wèn)題，要換主板，在此階段本人與客服溝通，電視實(shí)際用時(shí)日不超過(guò)15日，要求換新機(jī)，客服不讓溝通多次無(wú)結(jié)果，也不知道還有其他什么辦法，作為消費(fèi)者消費(fèi)后變成的弱勢(shì)群體也就忍了，同意換主板。 數(shù)日后換主板，換主板時(shí)間為8月18日，之前溝通處理主板問(wèn)題用時(shí)半月，時(shí)間上有拖拉，溝通上有不暢，但總是把事情處理了。當(dāng)天晚上重新認(rèn)真看電視之時(shí)發(fā)現(xiàn)畫(huà)質(zhì)變差很多，由原來(lái)12000價(jià)值的電視畫(huà)質(zhì)變成6000左右的畫(huà)質(zhì)，同樣用正版3D電影碟片播放與維修之前的畫(huà)質(zhì)差異明顯，維修后已不符合和12000價(jià)位的商品。 隔日8月19日湖里區(qū)南山路53號(hào)之13.14.15.店三星維修站姓許的維修員電話溝通，維修員開(kāi)始說(shuō)畫(huà)質(zhì)與主板無(wú)技術(shù)上得關(guān)聯(lián)，是兩碼事，說(shuō)不可能出現(xiàn)我描述的問(wèn)題，接著又說(shuō)，換了主板畫(huà)質(zhì)多少會(huì)變差一些，前后矛盾的話，此話隔日摧殘三星客服之時(shí)也有跟客服說(shuō)。維修員說(shuō)會(huì)跟公司反應(yīng)這個(gè)情況。 8月20日沒(méi)有等到結(jié)果便撥打4008105858三星客服電話反應(yīng)問(wèn)題，對(duì)方說(shuō)會(huì)跟維修站溝通派人解決。21日沒(méi)等到電話，繼續(xù)打三星客服。同樣回復(fù)。22日沒(méi)等到又打客服，又是同樣回復(fù)，23日再打，24日接到維修員電話，溝通后對(duì)方說(shuō)這個(gè)問(wèn)題還是要讓之前維修員來(lái)處理。無(wú)語(yǔ)了隔天再打客服電話，同樣回復(fù)，接著又接到一個(gè)維修員電話，依然溝通后說(shuō)還是要找之前維修員來(lái)處理。此時(shí)崩潰中。再打客服反應(yīng)這個(gè)維修員不認(rèn)真及推脫問(wèn)題。 至9月8日左右，電話已打了數(shù)十個(gè)，時(shí)間也拖了20天終于有人來(lái)處理了，預(yù)約的是早上，一直等到下午5點(diǎn)左右才上門(mén)檢測(cè)，其中百問(wèn)不答，最后說(shuō)大家的效果都這樣，我便要求與新機(jī)擺在一起對(duì)畫(huà)質(zhì)，維修員便改口說(shuō)會(huì)把你的問(wèn)題反應(yīng)給公司，便走了。問(wèn)什么時(shí)候處理，沒(méi)有得到回復(fù)。 后續(xù)同前繼續(xù)打4008105858客服電話溝通催促幾次無(wú)結(jié)果便再中國(guó)質(zhì)量網(wǎng)寫(xiě)投訴，后續(xù)有維修員與我溝通預(yù)約時(shí)間，原本預(yù)約9月14號(hào)下午，沒(méi)見(jiàn)人來(lái)，因?yàn)槭侵芰�，于是周日便繼續(xù)等待還是沒(méi)人來(lái)，16日打三星客服反饋三星客服與維修站溝通不暢，對(duì)消費(fèi)者不負(fù)責(zé)等意見(jiàn)和問(wèn)題，結(jié)果依然是會(huì)盡快處理。 前后維修事宜溝通已一個(gè)半月多，實(shí)際上門(mén)次數(shù)3次，解決換了主板問(wèn)題，后續(xù)出現(xiàn)了新的問(wèn)題，等于沒(méi)解決，在此過(guò)程中浪費(fèi)了許多精力和時(shí)間沒(méi)有得到任何結(jié)果，只是弄明白了三星的產(chǎn)品質(zhì)量太差和客服維修站不負(fù)責(zé)的一系列低略行為。 據(jù)以上問(wèn)題本人作為消費(fèi)者，努力尋找維權(quán)途徑希望這里能夠幫忙處理解決問(wèn)題。 要求退貨全額退款，這樣的產(chǎn)品和廠家已無(wú)法存在任