本人于2011年11月20日，從天津蘇寧電器海光寺店購(gòu)買了飛利浦電視型號(hào)為：32PFL3390/T3。廠家保修一年，同時(shí)購(gòu)買了蘇寧延保一年服務(wù)（115元），延保期限至2013年11月20日。 電視機(jī)從購(gòu)買距使用到現(xiàn)在有一年半之久，使用期間不定期的發(fā)生了三次爆炸式巨響（電視觀看過(guò)程中突然發(fā)生一聲爆炸式巨響，然后黑屏，幾分鐘后屏幕自動(dòng)恢復(fù)）。 2013年7月底，在發(fā)生第三次爆炸巨響后，致電蘇寧電器當(dāng)時(shí)的飛利浦的銷售人員，購(gòu)買時(shí)蘇寧該品牌促銷人員承諾說(shuō)如果購(gòu)買一年延保，在延保期限內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題免費(fèi)更換（現(xiàn)在致電當(dāng)時(shí)的銷售人員，銷售人員拒不承認(rèn)當(dāng)時(shí)的承諾，聲稱只能給維修）。 8月1日，通過(guò)蘇寧客服電話（400-836-5365），報(bào)修問(wèn)題，8月2日一名蘇寧電器維修人員（電話：1382187****姓白）上門（未攜帶任何維修工具），看了看電視機(jī)的外觀，聽(tīng)了我方闡述的電視機(jī)問(wèn)題，說(shuō)“你的問(wèn)題可能是三年的部件壞掉了，你們?nèi)フ覐S家修理吧，我還沒(méi)吃飯，先走了”從上門維修到離開(kāi)五分鐘不到。 8月2日我方給飛利浦客服致電，報(bào)修問(wèn)題，飛利浦維修人員于8月3日早上帶著維修工具上門維修，聽(tīng)了我方闡述的問(wèn)題，判定為電源板出現(xiàn)問(wèn)題（電源板保修一年），如需要詳細(xì)檢測(cè)或者更換電源板需要收取費(fèi)用。由于我方還在蘇寧的延保期限范圍內(nèi)，只得再次致電蘇寧客服，并要求蘇寧能夠派一位專業(yè)的師傅過(guò)來(lái)。8月3日下午另外一名蘇寧電器維修人員上門維修（依然未攜帶任何維修工具）。我方再次闡述了電視機(jī)的問(wèn)題，以及廠家判定的問(wèn)題，要求蘇寧對(duì)該電視進(jìn)行詳細(xì)的檢測(cè)。該維修人員看了看電視劇的外觀，依然狡辯是保三年的件壞了，讓我方繼續(xù)找廠家修理，理論了幾個(gè)回合也沒(méi)有對(duì)檢測(cè)問(wèn)題給予明確的回復(fù)，并離開(kāi)。連續(xù)幾天蘇寧方面再無(wú)任何音信，此事不了了之。 8月7日，我方再次致電蘇寧總部客服，要求給予協(xié)調(diào)。蘇寧總部客服把此事推到天津蘇寧客服，天津蘇寧客服（022-58096666）把此事又推到維修員（第二次上門的維修員，電話：13512887971）處理。該維修員聲稱蘇寧可以檢測(cè)，但是需要把電視劇拿到天津空港去檢修，檢修周期不一定，問(wèn)及檢測(cè)后是否有檢測(cè)報(bào)告，該維修人員回答比較含糊，并說(shuō)此事只有這個(gè)解決的辦法，只有同意讓他們把電視劇拉走才能檢測(cè)。我方同意他把電視劇拿走檢測(cè)，并要求其確認(rèn)電視機(jī)檢測(cè)的時(shí)間。數(shù)分鐘后，該維修人員再次來(lái)電，聲稱電視劇拉走也檢測(cè)不了，沒(méi)有看到具體現(xiàn)象，檢修不出來(lái)。（注：我方電視屬于間歇性爆炸，不知道什么時(shí)候會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，如果真能看到具體現(xiàn)象了，那就證明電視機(jī)的爆炸十分的嚴(yán)重，我方的生命安全存在隱患。）維修人員聲稱電視機(jī)修不了，如果有問(wèn)題讓我找400蘇寧官方客服去。 （以上對(duì)話有通話錄音） 我方再次撥打蘇寧官方客服電話，要求其反應(yīng)相關(guān)主管負(fù)責(zé)人希望給出一個(gè)解決辦法。電視機(jī)本身是存在問(wèn)題的，并且存在很嚴(yán)重的安全隱患，不能維修人員一句修不了，就不了了之的。一小時(shí)后，維修員（電話：13512887971）再次來(lái)電，說(shuō)他們檢測(cè)不了，讓我們自己花錢檢測(cè)，如果有是他們問(wèn)題，他們?cè)儇?fù)責(zé)維修。并且很不耐煩的說(shuō)，你要是再有異議你再打官方