2013年7月16日中午，客廳柜機(jī)開(kāi)機(jī)一小時(shí)后，室外機(jī)突然著火，由于斷電及時(shí)，又在陽(yáng)臺(tái)室外，索性沒(méi)有釀成火災(zāi)。隨后聯(lián)系海爾客服4006999999，客服稱(chēng)馬上派維修人員檢查。當(dāng)?shù)鼐S修人員到家里以后，只是去陽(yáng)臺(tái)看了一眼，并沒(méi)有對(duì)室外機(jī)進(jìn)行檢查，更沒(méi)有對(duì)著火原因進(jìn)行解釋?zhuān)�說(shuō)是上報(bào)后給予答復(fù)。在之后的半個(gè)月里，家人一直聯(lián)系總部客服4006999999和當(dāng)?shù)鼐S修中心，結(jié)果雙方開(kāi)始推諉，總部4006999999說(shuō)馬上會(huì)讓維修中心上門(mén)解決，而維修中心卻說(shuō)已經(jīng)上報(bào)海爾總部，總部不批復(fù)。在不斷的電話(huà)催促中，維修又回復(fù)說(shuō)空調(diào)已經(jīng)過(guò)了保修期�？照{(diào)是剛過(guò)保修期，難道剛過(guò)保修期的空調(diào)就應(yīng)該著火嗎？三十八九度的高溫，全家人在沒(méi)有空調(diào)的情況下度過(guò)了半個(gè)月。打了半月的電話(huà)，雙方除了互相推諉，再也說(shuō)不出任何有價(jià)值的回復(fù)。對(duì)海爾的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，感到萬(wàn)分失望。過(guò)了保修期的產(chǎn)品就應(yīng)該發(fā)生著火嗎？著火的原因不應(yīng)該向消費(fèi)者解釋嗎？