投訴主題:松下等離子電視產(chǎn)品及售后服務(wù)問(wèn)題
投訴日期:2013-03-12 投訴地區(qū):上海市 投訴人:唐先生
質(zhì)量萬(wàn)里行的工作人員,你們好,原賬號(hào)提交了“編號(hào)57933,松下等離子電視產(chǎn)品及售后服務(wù)問(wèn)題”的投訴,但因登錄密碼問(wèn)題,無(wú)法給你們提交反饋,故另申請(qǐng)了賬號(hào),將對(duì)方的反饋告知你們,若該條投訴不符合你們的要求,可以審核不通過(guò),但請(qǐng)務(wù)必跟進(jìn)該事件進(jìn)展,謝謝!
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感謝你們對(duì)于投訴57933的及時(shí)跟進(jìn),以下是關(guān)于該投訴的反饋,狀態(tài)仍為未解決。
在貴網(wǎng)于11日(周一)跟進(jìn)該事件后,當(dāng)天接到自稱是松下上海維修中心陳女士的電話。申明要點(diǎn)如下:
1)強(qiáng)調(diào)必須整個(gè)板件帶回進(jìn)一步檢查維修,初步分析為二極管損壞,不在保修范圍;
2)細(xì)化了當(dāng)時(shí)報(bào)價(jià)的得出,為人工費(fèi)500元(!)+上門費(fèi)+不在保零件的更換費(fèi)用。
經(jīng)核實(shí),該女士仍為被投訴維修站的工作人員!且其余投訴要點(diǎn)均未得到正面回應(yīng),故望質(zhì)量萬(wàn)里行網(wǎng)站能夠繼續(xù)跟進(jìn)該事件,助消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益。投訴要點(diǎn)重申如下:
(1)該C33C型號(hào)等離子電視機(jī)存在普遍的電源系統(tǒng)質(zhì)量問(wèn)題(僅315網(wǎng)站上即有多例故障投訴),是否屬于設(shè)計(jì)缺陷?是否該由消費(fèi)者買單?
(2)對(duì)于松下公司規(guī)定的整機(jī)1年、主要部件3年的保修條例,其故障原因及是否屬于“主要部件”該由誰(shuí)來(lái)認(rèn)定?消費(fèi)者將疑似故障板件全部交由營(yíng)利性的維修部,在消費(fèi)者不在場(chǎng)、不知情的情況下檢修,自身利益如何得到保障?(首次聯(lián)系,未上門拆機(jī)檢查,僅由電話了解發(fā)票日期,故障現(xiàn)象即可告知“不在保,需收費(fèi)”!)
(3)松下公司是否官方認(rèn)可該維修部陳姓女士所提出的維修報(bào)價(jià)?其單方面認(rèn)定的故障原因(如二極管故障不在保)及維修價(jià)格(如人工費(fèi)500元)是否有“霸王條款”之嫌?
(4)原投訴的要點(diǎn)之一即是質(zhì)疑該維修部的專業(yè)技能及處事態(tài)度,為何松下方面沒(méi)有直接與消費(fèi)者聯(lián)系求證,而是再次直接轉(zhuǎn)由該維修站工作人員處理?
315日益臨近,深知貴網(wǎng)工作壓力之大。但松下公司對(duì)于該投訴的處理實(shí)在不能令人滿意,故還望相關(guān)工作人員予以再次轉(zhuǎn)交,望能得到松下方面官方的答復(fù),謝謝!
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