我是河南省潢川縣一用戶，2011年11月在當(dāng)?shù)刭I(mǎi)碧波爾熱水器，2012年5月發(fā)現(xiàn)沁水，就打全國(guó)維修電話，當(dāng)時(shí)對(duì)方說(shuō)：金剛內(nèi)膽不適合河南用戶，公司現(xiàn)在正在研發(fā)一種陶瓷內(nèi)膽的，專(zhuān)供河南地區(qū)，問(wèn)我能否等等。結(jié)果一等兩個(gè)多月沒(méi)有消息，最后打電話問(wèn)說(shuō)還沒(méi)研發(fā)成功，還要等一個(gè)多月。結(jié)果到11月了還沒(méi)成功，我只好同意更換相同的機(jī)子。他們又要我與河南的經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)系，之后經(jīng)銷(xiāo)商說(shuō)要等廠家把貨發(fā)去在說(shuō)，廠家說(shuō)單獨(dú)一臺(tái)機(jī)子發(fā)貨不合算，要等河南有貨時(shí)在一起發(fā)。我想也理解，等20多天，河南鄭州經(jīng)銷(xiāo)商打電話要我把熱水器發(fā)過(guò)去，經(jīng)他們檢查確認(rèn)以后在發(fā)新的機(jī)子過(guò)來(lái)，拆裝運(yùn)費(fèi)都是我自己的。按照《消費(fèi)者保護(hù)法》規(guī)定，當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不合格投訴時(shí)，廠家應(yīng)派專(zhuān)門(mén)的維修人員上門(mén)服務(wù)，而不是消費(fèi)者圍繞廠家轉(zhuǎn)，況且熱水器發(fā)過(guò)去了不理睬我怎么辦，我投訴也沒(méi)有證據(jù)了。他們說(shuō)這是公司規(guī)定的操作流程，這不是霸王條例嗎？熱水器7月就由沁水變成滴水，沒(méi)多久變成兩端滴水了。簡(jiǎn)直是偽劣產(chǎn)品，不知當(dāng)?shù)刂鞴懿块T(mén)是怎樣檢測(cè)合格的！按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第三章第二十三條 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，按照國(guó)家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無(wú)理拒絕。第二十四條 經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。 因此，我強(qiáng)烈請(qǐng)求相關(guān)部門(mén)能出面調(diào)查處理，還消費(fèi)者一個(gè)放心滿意的消費(fèi)市場(chǎng)，嚴(yán)厲打擊這種以次充好、假冒偽劣的產(chǎn)品為害人民，讓廠家的霸王條例不在為所欲為��！我的電話：13782914027