1、9月16日和本人預(yù)約上門(mén)送貨時(shí)間為16：00-18：00，因此本人上午安排外出辦事。但送貨人員在本人辦事期間打電話說(shuō)上午就送到，因此請(qǐng)同事協(xié)助收貨。但送貨人員沒(méi)有主動(dòng)開(kāi)箱驗(yàn)貨。下午本人開(kāi)箱使用時(shí)電源鍵無(wú)任何反應(yīng)。 2、咨詢蘇寧客服人員，要求提供廠家檢測(cè)報(bào)告方能退貨。 3、咨詢了HP的服務(wù)中心010-68683912，被告知銷售15天內(nèi)提供此項(xiàng)服務(wù)須由本地惠普維修中心來(lái)提供，因此與惠普廣州售后又進(jìn)行了聯(lián)系，020-37652188，客服人員說(shuō)明沒(méi)有所謂的檢測(cè)報(bào)告，只會(huì)開(kāi)具維修單并注明具體產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。 4、繼續(xù)咨詢蘇寧客服開(kāi)具維修單是否可以。蘇寧客服6748號(hào)先告知本人可以，隨后過(guò)了幾分鐘又說(shuō)要咨詢廠家。更奇怪的是讓本人等待若干分鐘后告知本人無(wú)法聯(lián)系上廠家。本人作為一個(gè)普通顧客都能聯(lián)系上廠家服務(wù)客服和售后中心客服，蘇寧作為這么大一家公司，客服人員告訴本人他們聯(lián)系不上。更有意思是先告訴本人會(huì)把這個(gè)問(wèn)題記錄下來(lái)，要第二天下午才能回復(fù)我是否接受檢修單標(biāo)定的質(zhì)量問(wèn)題作為退貨依據(jù)。本人對(duì)此非常不滿意，告知客服蘇寧公司退貨政策是7天，如果客服這樣的能力素質(zhì)，小小問(wèn)題就要處理兩天，是不是過(guò)了七天本人就自認(rèn)倒霉了？或者是故意拖過(guò)時(shí)間，讓顧客無(wú)法使用蘇寧提供的所謂的退換貨服務(wù)？再本人表示強(qiáng)烈不滿的情況下，蘇寧客服又讓本人等待若干時(shí)間后，告知1小時(shí)后給予答復(fù)所謂的檢測(cè)報(bào)告和維修單是否可以通用。 5、售后服務(wù)中心上門(mén)服務(wù)要另收費(fèi)120元，要求蘇寧承擔(dān)該項(xiàng)費(fèi)用，蘇寧客服竟然說(shuō)小件只能送修，不承擔(dān)費(fèi)用。 6、本人對(duì)蘇寧易購(gòu)的所謂的退貨服務(wù)非常不滿，出售了劣質(zhì)產(chǎn)品，蘇寧易購(gòu)?fù)耆�免�?zé)，浪費(fèi)客戶大量時(shí)間，條條都是霸王條款。先是讓客戶提供廠家不提供的所謂檢測(cè)證明方可退貨。其次是拖足七天干脆就讓爛東西爛在客戶手里。所謂的消費(fèi)者權(quán)益一點(diǎn)也沒(méi)有保障不說(shuō)，還要自己承擔(dān)賣家公司出售劣質(zhì)產(chǎn)品產(chǎn)生的時(shí)間和金錢(qián)上的損失！這是無(wú)法接受的。