自2011年2月8日在蘇寧電器購(gòu)買海信產(chǎn)品LED46寸電視，在使用到2012年7月18日時(shí)電視機(jī)突然開機(jī)后沒有影像也沒有聲音，發(fā)生了嚴(yán)重質(zhì)量問題。作為國(guó)內(nèi)知名品牌的海信產(chǎn)品，在短短不到一年半的使用時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)如此重大質(zhì)量問題，身為消費(fèi)者對(duì)海信產(chǎn)品的品質(zhì)深表疑問。當(dāng)日立即聯(lián)系安慶當(dāng)?shù)氐暮Ｐ攀酆缶S修站，維修人員也立即上門進(jìn)行確認(rèn)。但從電視機(jī)從7月18日由維修人員取走維修直到8月1日電視機(jī)維修好送回時(shí)共花費(fèi)15天的時(shí)間，更讓人氣憤的是在此15天內(nèi)曾幾次撥打海信總部售后電話和當(dāng)?shù)鼐S修站電話確遲遲沒有電視維修到進(jìn)度的任何消息。期間作為消費(fèi)者受到了欺騙、敷衍、輕視等待遇，對(duì)海信品牌和海信售后服務(wù)表示十分的憤慨，如此中國(guó)第一，世界一流的品牌卻有如此低劣的產(chǎn)品質(zhì)量，尤其是售后服務(wù)水平讓人不可理喻。 在15天維修時(shí)間內(nèi)多次與海信售后服務(wù)溝通的經(jīng)歷向315消費(fèi)者協(xié)會(huì)做簡(jiǎn)要描述。 一、從海信售后服務(wù)人員上門維修到電視機(jī)主板更換直至維修完成送貨上門期間，海信售后維修人員從未要求也未出示過一次維修所發(fā)生的憑證，僅有一張維修完成后的收款單標(biāo)注了主板價(jià)格和維修價(jià)格，蓋的章印居然不是有關(guān)海信產(chǎn)品維修的任何相關(guān)字樣。電視機(jī)從購(gòu)買到發(fā)生問題是超過了一年的保修期的，不屬于海信保修的范圍，但是海信售后維修難道不需要填寫保修卡或者維修憑證之類的存檔？海信產(chǎn)品售后零故障？ 二、電視維修共計(jì)15天，在此期間幾次電話反饋到海信總部售后和當(dāng)?shù)厥酆�，總是推脫主板沒有到貨，沒辦法進(jìn)行維修。但在第12天時(shí)用質(zhì)問的口吻撥打總部售后電話后，第13天當(dāng)?shù)鼐S修站打來電話說主板兩日內(nèi)到貨，可以立即更換維修。這只能讓消費(fèi)者認(rèn)為海信品牌售后服務(wù)不及時(shí)，延誤甚至敷衍用戶。如此服務(wù)宗旨和態(tài)度如何讓消費(fèi)者放心購(gòu)買海信產(chǎn)品？ 三、撥打電話給海信總部售后和當(dāng)?shù)鼐S修站中都提出過新主板到貨時(shí)通知用戶去當(dāng)場(chǎng)拆封安裝，海信總部售后并且有用戶要求的記錄。待當(dāng)?shù)鼐S修站電話通知用戶后，新主板僅僅是簡(jiǎn)易的塑料袋包裝且隨手可取。試問海信產(chǎn)品的包裝要求如此簡(jiǎn)約是為了節(jié)省成本？海信售后把消費(fèi)者的簡(jiǎn)單要求放置在哪里？這樣的售后質(zhì)量如何讓消費(fèi)者信賴。 以上情況描述的僅僅是海信品牌售后服務(wù)的質(zhì)量問題，維修時(shí)間拖延、沒有任何維修憑證、維修過程不能滿足消費(fèi)者要求，期間多次推諉、欺騙現(xiàn)象用戶都一忍再忍，只希望早日能夠維修好電視機(jī)。說大了電視能夠給廣大人群帶來最直接的各方面信息增強(qiáng)知識(shí)，說小了最少能夠打發(fā)時(shí)間供人娛樂，15天的時(shí)間，而且僅僅是跟換電視內(nèi)核部件，海信能夠給人一個(gè)滿意的說法么？ 最讓用戶不能忍受的是海信產(chǎn)品售后維修人員的素質(zhì)，從多次撥打總部電話一直都是石沉大海，沒有任何音訊。當(dāng)?shù)胤��?wù)站維修人員從電話溝通到維修完成直至送貨上門期間服務(wù)態(tài)度極其低下。有人說到外地城市最先接觸的是當(dāng)?shù)氐某鲎廛囁緳C(jī)，從司機(jī)的素養(yǎng)能看到這個(gè)城市的整體素質(zhì)。那如果從海信售后服務(wù)質(zhì)量判斷海信品牌，只能是鄉(xiāng)鎮(zhèn)個(gè)體作坊。與海信當(dāng)?shù)胤��?wù)站電話溝通多次，維修當(dāng)日上門一次，最后維修后電視機(jī)送貨上門發(fā)生的多次服務(wù)問題向大家描述。 一、與海