您好， 本人于2013年5月5日下午15：47分在北京來福士購物中心Zara店鋪購買服裝，之后去到一層商場憑借購物小票更換停車憑證，但是未將購物小票歸還。當(dāng)天晚上回家發(fā)現(xiàn)Zara的褲子膝蓋處脫線，影響穿著，便于5月6日下午去來福士服務(wù)臺找尋購物小票，被告知當(dāng)天值班人員將小票丟棄。去ZARA處要求更換，以沒有小票為由堅(jiān)決拒絕。 我覺得，商場服務(wù)臺有義務(wù)保留當(dāng)天換車票的購物憑證并退還客戶，同時(shí)Zara的服裝出現(xiàn)質(zhì)量問題，以沒有小票為由拒絕更換難以接受，請求消費(fèi)者協(xié)會(huì)幫助協(xié)調(diào)處理。 萬分感謝！