別克新凱越變速箱成“漏斗”，4S店稱(chēng)無(wú)解
別克凱越算得上是大家比較熟悉的緊湊型車(chē)，其造型既不能讓人眼前一亮，也沒(méi)有出色的運(yùn)動(dòng)感和良好的油耗，中規(guī)中矩的外表和性能靠得是較高的配置及穩(wěn)定的性能來(lái)贏得消費(fèi)者的青睞。然而，以可靠性著稱(chēng)的別克凱越還是讓部分車(chē)主不勝其煩，而前不久，來(lái)自南京市的趙先生則投訴稱(chēng)他新買(mǎi)的別克凱越質(zhì)量賊差，僅跑2000公里變速箱就漏油。
事件回放：新凱越2000公里變速箱漏油
趙先生09年7月1日在南京天鴻別克江北4S店購(gòu)置了一臺(tái)1.6L新款別克凱越汽車(chē)(手動(dòng)、天窗版)，僅僅行駛了2000公里后，他無(wú)意中發(fā)現(xiàn)這臺(tái)凱越變速箱漏油。
隨后，趙先生開(kāi)車(chē)去了天鴻4S店檢修，工作人員要求打開(kāi)變速箱檢查。新車(chē)就要拆開(kāi)變速箱大修，趙先生很不樂(lè)意，但為了解決問(wèn)題，他還是同意了。
打開(kāi)變速箱后，居然發(fā)現(xiàn)出廠(chǎng)時(shí)少裝了一個(gè)墊片,這讓人對(duì)上海通用的裝配質(zhì)量大打折扣。故障原因找到了，趙先生以為事情可以就此了結(jié)，誰(shuí)知竟然發(fā)生了“意外”。
維修完畢，工作人員前去試車(chē)，在試車(chē)過(guò)程中卻將車(chē)的左前輪劃開(kāi)了一道5厘米長(zhǎng)的口子。見(jiàn)此情行，趙先生連忙要求4S店給予處理，但4S工作人員就是死活不承認(rèn)，還公開(kāi)聲稱(chēng)，如果認(rèn)為是4S店的問(wèn)題，可以找公安機(jī)關(guān)去鑒定!
在趙先生看來(lái)，4S店工作人員的“理直氣壯”其實(shí)暗藏玄機(jī)——找有關(guān)部門(mén)鑒定，費(fèi)用高達(dá)5000元，而一個(gè)錦湖胎才值350元，況且鑒定還要花一周時(shí)間，沒(méi)有車(chē)主愿意花這樣多的時(shí)間和金錢(qián)去做這種事。
經(jīng)過(guò)維修，漏油問(wèn)題總算解決，但在行駛了1000多公里后，漏油現(xiàn)象再次光臨。這次不光是在老地方漏，連變速箱與發(fā)動(dòng)機(jī)的連接處也開(kāi)始漏，而且還漏得特別厲害。趙先生粗略地估計(jì)了一下，平均一個(gè)小時(shí)要漏油20克。
這樣下去變速箱都快成“漏斗”了，這樣的汽車(chē)怎么敢開(kāi)?!
他再次找到了4S店，要求更換變速箱，但4S店堅(jiān)決拒絕。幾番交涉后，4S店甚至不予理睬，只是提出繼續(xù)開(kāi)箱檢查，或者是車(chē)主撥打上海通用的800電話(huà)，找廠(chǎng)家處理。
因?yàn)樵谀暇┨禅?S店遭遇了種種不愉快，趙先生認(rèn)為上海通用4S店存在店大欺客現(xiàn)象，氣憤之余他建議準(zhǔn)備購(gòu)車(chē)的朋友謹(jǐn)慎購(gòu)買(mǎi)別克汽車(chē)，更不要在南京天鴻別克江北4S店購(gòu)車(chē)。
引用投訴案例原文地址：質(zhì)量賊差的別克車(chē)--新買(mǎi)凱越才跑2000公里變速箱漏油，建議即將買(mǎi)車(chē)的朋友慎選
換車(chē)遭拒心情郁悶，險(xiǎn)出交通事故
接到趙先生的投訴后，汽車(chē)投訴網(wǎng)及時(shí)將他的投訴轉(zhuǎn)給了上海通用在處理，盡管企業(yè)對(duì)此進(jìn)行了跟進(jìn)處理，但是，至截稿時(shí)止，上海通用仍然沒(méi)有就車(chē)主的投訴給本網(wǎng)一個(gè)回復(fù)。
10月8日，趙先生在汽車(chē)投訴網(wǎng)以評(píng)論的方式反映了事情的進(jìn)展：
9月28日，他的凱越變速箱又被拆了一次，但問(wèn)題并沒(méi)有解決。現(xiàn)在只要汽車(chē)一啟動(dòng)，變速箱便嘩嘩地漏油，而且發(fā)動(dòng)機(jī)還出現(xiàn)了咔咔的異響聲。
10月8日，4S店又來(lái)人檢修了，居然沒(méi)有發(fā)現(xiàn)是何處漏油。這樣的技術(shù)水平，讓趙先生實(shí)在不好說(shuō)什么。對(duì)此，他強(qiáng)烈要求換車(chē),但4S店只同意維修，最多只能更換變箱,并且一分錢(qián)損失也不肯出。
自從發(fā)現(xiàn)漏油后，趙先生前后跑了4S店6次(他住處離4S店有100公里),這6個(gè)來(lái)回所花費(fèi)的油錢(qián)、過(guò)橋過(guò)路費(fèi)以及時(shí)間和精力等都不少，他認(rèn)為上海通用及其4S店應(yīng)該給一些補(bǔ)償。
趙先生還提到，第二次到4S店拆變速箱時(shí)，因?yàn)樾那橛魫灒诼飞想U(xiǎn)些兩次追尾,嚇得差點(diǎn)尿了褲子!
凱越變速箱滲油，車(chē)主發(fā)帖請(qǐng)高手指點(diǎn)
別克凱越變速箱滲油，因維修站無(wú)解決方案，一位車(chē)主甚至想到了通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)請(qǐng)高手指點(diǎn)如何解決。在不少汽車(chē)論壇上，就出現(xiàn)了這樣一條帖子：
別克凱越變速箱滲油，哪位高人知道解決方法?
我是一名別克凱越的車(chē)主，發(fā)動(dòng)機(jī)變速箱總往外滲油，維修站說(shuō)這是發(fā)動(dòng)機(jī)高溫所致，沒(méi)辦法維修，這叫什么事啊，說(shuō)完便把我晾一邊去了，我該怎么辦?有什么地方能投訴，最好是管用得，謝謝大家了。
對(duì)此，有網(wǎng)友回復(fù)稱(chēng)：一般變速箱滲油都是由于油封不嚴(yán)引起的，這個(gè)只能說(shuō)是車(chē)的工藝有問(wèn)題，修是修不好的，認(rèn)倒霉吧!一年換一次油封，洗一次離合器片就完了。誰(shuí)讓你買(mǎi)的是美國(guó)品牌韓國(guó)工藝水平的車(chē)呢?!
汽車(chē)投訴網(wǎng)點(diǎn)評(píng)
新車(chē)才跑2000公里就變速箱漏油，這本不應(yīng)該，而更不應(yīng)該的是漏油的原因是少裝了一塊墊片。對(duì)于像上海通用這樣專(zhuān)業(yè)的生產(chǎn)廠(chǎng)家來(lái)說(shuō)，汽車(chē)在裝配過(guò)程中，出現(xiàn)漏裝零部件的現(xiàn)象是不可理解的。因?yàn)槟壳捌?chē)工業(yè)無(wú)論是生產(chǎn)工藝還是檢測(cè)水平，都達(dá)到了極高的水準(zhǔn)，這類(lèi)低級(jí)錯(cuò)誤基本上不會(huì)發(fā)生。
另外，從趙先生的投訴中還不難看到，上海通用的4S店服務(wù)也很難讓人信服，具體體現(xiàn)在以下兩方面：
一、技術(shù)水平不佳。經(jīng)過(guò)幾次維修問(wèn)題都沒(méi)有得到解決，這與維修人員的技術(shù)水平低不無(wú)關(guān)系，而在10月8日的檢修中，維修人員甚至診斷不出漏油的原因和具體位置，其技術(shù)水平更可窺一斑。
二、缺乏責(zé)任感。在試車(chē)過(guò)程中，工作人員將汽車(chē)的左前輪劃出了一道5厘米長(zhǎng)的口子，車(chē)主交涉時(shí)，其一付無(wú)賴(lài)樣昭然若揭，這顯然不是上海通用公司售后所應(yīng)有的風(fēng)范。
4S店的服務(wù)如此水準(zhǔn)，如何能讓車(chē)主對(duì)其放心?