經(jīng)銷(xiāo)商的大幅降價(jià)表面看通常便宜了消費(fèi)者，也使自身積壓的車(chē)輛得到消化，但價(jià)格戰(zhàn)畢竟不是競(jìng)爭(zhēng)的正途。據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，惡性降價(jià)造成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的元兇不只是經(jīng)銷(xiāo)商。很多經(jīng)銷(xiāo)商為完成銷(xiāo)售任務(wù)，以低于進(jìn)價(jià)的價(jià)格銷(xiāo)售車(chē)輛，完成銷(xiāo)量后從廠家拿回“返點(diǎn)”以平衡收支。在維權(quán)調(diào)查中，經(jīng)銷(xiāo)商透露，如果經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售數(shù)量超過(guò)企業(yè)規(guī)定數(shù)，生產(chǎn)企業(yè)將給予經(jīng)銷(xiāo)商“返點(diǎn)”，超過(guò)“返點(diǎn)”越多返利就多，以彌補(bǔ)賠本賣(mài)車(chē)損失；如果無(wú)法完成任務(wù)，不但車(chē)砸在經(jīng)銷(xiāo)商手中，還會(huì)影響到生產(chǎn)企業(yè)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售能力的評(píng)價(jià)，造成其減少供貨量。為了能夠繼續(xù)維持與企業(yè)的穩(wěn)定關(guān)系，不得不大打價(jià)格戰(zhàn)，以低于成本的價(jià)格銷(xiāo)售車(chē)輛，造成惡性競(jìng)爭(zhēng)。

    汽車(chē)零配件賤買(mǎi)貴賣(mài)

    隨著國(guó)內(nèi)車(chē)型的進(jìn)一步豐富，各廠家間的競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈，從而使經(jīng)銷(xiāo)商從銷(xiāo)售獲取的利潤(rùn)逐步下降，維修及其他售后服務(wù)項(xiàng)目成為4S店的收入重點(diǎn)。

    汽車(chē)零配件主要分原廠件、正規(guī)件、副廠件和舊車(chē)件，各類(lèi)配件間的價(jià)格和質(zhì)量差異懸殊。由于4S店購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)配件城的產(chǎn)品價(jià)格遠(yuǎn)低于從廠家購(gòu)入的原廠配件，因此一些為整車(chē)企業(yè)提供配件的零部件企業(yè)會(huì)將超出整車(chē)企業(yè)需求的一部分配件銷(xiāo)往各地的汽車(chē)配件城，以達(dá)到利益最大化。部分4S店雖然以低價(jià)從配件城購(gòu)買(mǎi)了配件，但依然會(huì)以原來(lái)的定價(jià)銷(xiāo)售給消費(fèi)者。

    相對(duì)于成熟的國(guó)外汽修市場(chǎng)，國(guó)內(nèi)汽車(chē)維修店由于缺少品牌保障，沒(méi)有建立起名氣較大、規(guī)模較大的連鎖維修店，因此在口碑方面遜于4S店，消費(fèi)者在維修、保養(yǎng)時(shí)更看重有專(zhuān)業(yè)資質(zhì)的4S店。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，即使正規(guī)4S店，也存在配件價(jià)格不透明，甚至以次充好的情況。由于監(jiān)管缺失，在利益的驅(qū)使下，有些4S店使用非原廠劣質(zhì)配件的比例逐步加大，消費(fèi)者卻被蒙在鼓里。

    以修代換也逐漸成為4S店牟取維修暴利的方法之一。由于消費(fèi)者無(wú)法親自監(jiān)督車(chē)輛的維修過(guò)程，4S店對(duì)能修的配件一般不會(huì)直接換配件，結(jié)算時(shí)將配件費(fèi)用加入其中。此外，也有些把小故障按照大故障進(jìn)行維修，以達(dá)到多換配件的目的。

    在汽配城中，各種來(lái)源的汽車(chē)配件魚(yú)龍混雜，同樣使用功能的產(chǎn)品以不同價(jià)格向外銷(xiāo)售，而且僅憑外觀很難區(qū)別不同價(jià)位的配件。

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    以次充好非個(gè)案，保護(hù)好知情權(quán)

    因汽車(chē)發(fā)生碰撞，車(chē)載DVD機(jī)壞了，陳先生就在某汽車(chē)配件店花2200元購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)新的車(chē)載DVD機(jī)，但使用沒(méi)幾天就發(fā)現(xiàn)DVD機(jī)出故障，仔細(xì)檢查后發(fā)現(xiàn)這個(gè)機(jī)器竟然是舊貨。陳先生要求商家退換貨，但商家拒不承認(rèn)，只表示會(huì)免費(fèi)修好。雙方為此發(fā)生糾紛。后經(jīng)調(diào)解，商家才同意更換一臺(tái)新的DVD機(jī)。

    與陳先生類(lèi)似，吳先生的汽車(chē)助力棒壞了，他在一家汽車(chē)配件公司換了一個(gè)新的助力棒。裝上1天后，他就發(fā)現(xiàn)助力棒不起作用，他到其他維修店換了新助力棒才能用，他懷疑之前的汽配公司賣(mài)給他的助力棒有質(zhì)量問(wèn)題，但該公司不肯退貨。后經(jīng)調(diào)解，商家才予以退貨。

    現(xiàn)在汽車(chē)型號(hào)眾多，一輛汽車(chē)有數(shù)千個(gè)配件，即使是專(zhuān)業(yè)人士也不能將所有配件了解清楚，更別說(shuō)普通車(chē)主了，因此在汽車(chē)售后維修過(guò)程中，因維修人員以次充好、以舊充新等引發(fā)的投訴最多，上述兩個(gè)案例就非常典型。

    需要提醒車(chē)主，千萬(wàn)不要到無(wú)證照的“黑店”修車(chē)，既可以找特約維修站，也可選擇有一定規(guī)模的綜合修理廠。

    其次，車(chē)主要有知情權(quán)。修什么東西、換什么配件、是什么價(jià)格(可以貨比三家)，自己都要做到心中有數(shù)。在關(guān)鍵部位要使用原廠配件，維修后一定要在憑證上注明使用的是什么配件，最好要簽訂汽車(chē)維修合同。

    最后，修完后要仔細(xì)驗(yàn)收。有的零部件換成新的，一眼就能識(shí)別出來(lái)，也有的可能表面上看不出來(lái)，需要通過(guò)試車(chē)來(lái)檢驗(yàn)；車(chē)主可要求將換下來(lái)的舊配件拿走，以免給商家留下弄虛作假的機(jī)會(huì)；修車(chē)后一定要索要汽修行業(yè)的正規(guī)發(fā)票，并要附上結(jié)算清單。

    一旦發(fā)現(xiàn)維修人員有偷梁換柱、以次充好、以舊充新等情況，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門(mén)投訴和舉報(bào)，以便相關(guān)部門(mén)及時(shí)查處。

    經(jīng)銷(xiāo)商處買(mǎi)保險(xiǎn)

    給自己的愛(ài)車(chē)上保險(xiǎn)已經(jīng)成為消費(fèi)者的共識(shí)，在經(jīng)銷(xiāo)商處購(gòu)車(chē)時(shí)上保險(xiǎn)本來(lái)是為了方便消費(fèi)者，如今也讓消費(fèi)者為難。

    汽車(chē)行業(yè)分析師賈新光認(rèn)為，保險(xiǎn)公司在經(jīng)銷(xiāo)商處設(shè)點(diǎn)，等同于經(jīng)銷(xiāo)商為保險(xiǎn)公司“工作”。“在查處過(guò)程中，矛頭只針對(duì)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商是不能解決根本問(wèn)題的，如果汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商有返利、賄賂的話，保險(xiǎn)公司逃不了干系。因?yàn)橹灰�保險(xiǎn)公司有‘內(nèi)鬼’，商業(yè)賄賂、返利行為等現(xiàn)象就會(huì)屢禁不止。”在賈新光看來(lái)，保險(xiǎn)公司對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)商的購(gòu)車(chē)搭售行為也應(yīng)負(fù)責(zé)。

    消費(fèi)者在經(jīng)銷(xiāo)商處對(duì)新購(gòu)車(chē)輛進(jìn)行投保，可能帶來(lái)保險(xiǎn)價(jià)格的增加，損害的自然是消費(fèi)者的利益。在不同經(jīng)銷(xiāo)商處的保險(xiǎn)公司不同，相應(yīng)的險(xiǎn)種也有一定差別。“在銷(xiāo)售汽車(chē)保險(xiǎn)過(guò)程中，進(jìn)駐經(jīng)銷(xiāo)商處的保險(xiǎn)公司給予的交強(qiáng)險(xiǎn)返點(diǎn)在4個(gè)百分點(diǎn)左右，商業(yè)險(xiǎn)一般超過(guò)15個(gè)百分點(diǎn)。”一位業(yè)內(nèi)人士透露。

    保險(xiǎn)公司的人員似乎已經(jīng)默認(rèn)了機(jī)動(dòng)車(chē)保險(xiǎn)應(yīng)該在經(jīng)銷(xiāo)商處搭售的現(xiàn)象。一位國(guó)內(nèi)大保險(xiǎn)公司的服務(wù)人員透露：“我們基本只負(fù)責(zé)理賠，機(jī)動(dòng)車(chē)保險(xiǎn)都是在經(jīng)銷(xiāo)商處上的。如果購(gòu)買(mǎi)新車(chē)時(shí)不在經(jīng)銷(xiāo)商處購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，一般不會(huì)允許消費(fèi)者提車(chē)。”

    銷(xiāo)售商與保險(xiǎn)公司之間的返利、好處費(fèi)等已是不言而喻的“潛規(guī)則”。目前保險(xiǎn)公司需要在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)新車(chē)時(shí)利用經(jīng)銷(xiāo)商的優(yōu)勢(shì)推銷(xiāo)保險(xiǎn)，保險(xiǎn)理賠的時(shí)候經(jīng)銷(xiāo)商則需要保險(xiǎn)公司協(xié)助，因此經(jīng)銷(xiāo)商和保險(xiǎn)公司間的關(guān)系非常復(fù)雜。

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    強(qiáng)制搭賣(mài)可拒，投訴卻屢禁不止

    陳女士興沖沖地到一家4S店訂購(gòu)了一輛新車(chē)，卻被告知須先買(mǎi)一份車(chē)險(xiǎn)，否則就不能提車(chē)。陳女士認(rèn)為自己買(mǎi)的是車(chē)，并非一定要在該4S店買(mǎi)保險(xiǎn)或上牌，而4S店讓她購(gòu)買(mǎi)指定保險(xiǎn)的理由是，在4S店上保險(xiǎn)理賠比較方便。當(dāng)陳女士提出自己上保險(xiǎn)后，銷(xiāo)售人員又以在別處上保險(xiǎn)，將來(lái)維修不及時(shí)等“勸導(dǎo)”陳女士。在銷(xiāo)售人員的“勸導(dǎo)”下，第一次買(mǎi)車(chē)的陳女士，只好在該店買(mǎi)了“全險(xiǎn)”，共計(jì)4768元。但她越想越覺(jué)得不對(duì)，這不是強(qiáng)制消費(fèi)嗎？

    對(duì)此，為陳女士提供車(chē)輛的經(jīng)銷(xiāo)商表示，他們只是建議消費(fèi)者在店內(nèi)上保險(xiǎn)，而非強(qiáng)迫消費(fèi)者上保險(xiǎn)。在4S店買(mǎi)保險(xiǎn)是慣例，他們一直是這么做的，其他經(jīng)銷(xiāo)商也是這么做的。因?yàn)樗麄兒捅ｋU(xiǎn)公司簽有定點(diǎn)協(xié)議，理賠比較方便。以前發(fā)生過(guò)這樣的事：有客戶在其他保險(xiǎn)公司投保，發(fā)生事故后定損價(jià)格保險(xiǎn)公司不認(rèn)可，搞得很麻煩。因此他們建議客戶最好在他們這里買(mǎi)保險(xiǎn)，一旦發(fā)生問(wèn)題，定損、賠付較方便，也節(jié)省時(shí)間。

    其實(shí)，陳女士遇到的問(wèn)題并不少見(jiàn)，本報(bào)接到的各類(lèi)相關(guān)汽車(chē)投訴中，保險(xiǎn)捆綁銷(xiāo)售的事件時(shí)有發(fā)生，汽車(chē)與保險(xiǎn)搭伙銷(xiāo)售已是公開(kāi)的秘密。

    以指導(dǎo)價(jià)9.18萬(wàn)元的車(chē)型為例，新車(chē)保險(xiǎn)折扣最多給9.5折，但消費(fèi)者加投保盜搶險(xiǎn)的話，4S店就可以給消費(fèi)者8.5折的讓利，保費(fèi)在4600元左右。同款車(chē)型，記者致電該品牌合作的保險(xiǎn)公司，對(duì)方表示，目前商業(yè)險(xiǎn)一律9.5折，按此計(jì)算，這些項(xiàng)目的保費(fèi)是4400元左右。8.5折后的保費(fèi)比9.5折的還要高，其中的貓膩可想而知。

    車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)向來(lái)玄機(jī)無(wú)數(shù)，如果消費(fèi)者選擇在4S店做保險(xiǎn)，在買(mǎi)保險(xiǎn)之初，不要輕信銷(xiāo)售人員提出的“多保多賠”的說(shuō)法。人保負(fù)責(zé)商業(yè)險(xiǎn)的相關(guān)人士告訴記者，保險(xiǎn)公司賠多少完全根據(jù)汽車(chē)出險(xiǎn)的實(shí)際情況而定，并不會(huì)因?yàn)楸５枚嗑唾r得多。另外，一些保險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員對(duì)各種保險(xiǎn)進(jìn)行捆綁銷(xiāo)售，牟取利益。比如，很多保險(xiǎn)公司把責(zé)任險(xiǎn)、盜搶險(xiǎn)和車(chē)損險(xiǎn)捆綁起來(lái)作為基本險(xiǎn)銷(xiāo)售。所以，對(duì)這種情況，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)之初，一定要事先搞清楚所謂的“基本險(xiǎn)”究竟指哪些。