據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道，如今電商價格戰(zhàn)的環(huán)境當(dāng)中，再次上演狼來了的故事。從8月中旬開始，京東、國美按、蘇寧三大電商就發(fā)起了一場轟轟烈烈的價格戰(zhàn)。
京東的首席執(zhí)行官劉強東首先在微博上說，京東大家電三年內(nèi)零毛利。之后蘇寧、國美也是紛紛應(yīng)戰(zhàn)，再之后國家發(fā)改委的官方證實，對三大電商進行調(diào)查，并且初步查明京東說成、蘇寧易購和國美電器以及旗下的網(wǎng)上商城涉嫌存在價格欺詐的問題，至此這場電商價格大戰(zhàn)最終成為一場違規(guī)的商業(yè)行為。
目前，國家發(fā)改委已經(jīng)約談了三家企業(yè)，要求企業(yè)整改，三大電商也是先后發(fā)布了聲明來向消費者道歉，并且表示將會積極的整改。其實就在國家發(fā)改委剛剛判定京東、國美、蘇寧三大電商涉嫌價格欺詐的時候，作為事件主角的京東和蘇寧，就開始變相的服軟認(rèn)錯了。京東商城高級副總裁吳聲在接受采訪的時候就承認(rèn)，京東確實存在非零毛利的行為。
吳聲：確實也發(fā)現(xiàn)少部分的大家電產(chǎn)品沒有實現(xiàn)零毛利的承諾，對于沒有完全履行消費者的承諾，我們京東肯定也是深表歉意。
蘇寧易購的執(zhí)行副總裁李斌說，雖然強調(diào)蘇寧并沒有主觀的故意，但是依然難以回避價格操作的問題。
李斌：雖然我們主觀上是沒有意愿的，但是客觀上在實際的操作過程當(dāng)中還是存在一些不足的，包括給消費者也造成一些不便跟誤解，針對這樣的情況我們也進行了內(nèi)部的整改。
一位是京東商城的高級副總裁吳聲接受采訪時候的表態(tài)，一位是蘇寧易購執(zhí)行副總裁李斌的回應(yīng)。對于這兩段很短小的錄音，中國電子商務(wù)協(xié)會政策法律委員會的專家委員趙占領(lǐng)和北京潮陽律師事務(wù)所的律師胡鋼都發(fā)表了自己的看法。
趙占領(lǐng)：從這兩段講話里面其實也可以看出，價格戰(zhàn)的三個主角之中的兩個已經(jīng)是直接的或者說間接的承認(rèn)了，價格戰(zhàn)中確實存在很多違規(guī)的地方。包括價格戰(zhàn)的還有一方是國美，國美酷8網(wǎng)之前也出現(xiàn)了很多的投訴事件，在8月30日前后，國美酷8的老總也是在網(wǎng)上公開的已經(jīng)道歉了，只不過說沒有在這次。這三家企業(yè)其實都已經(jīng)公開的承認(rèn)了他們的價格戰(zhàn)中確實有很多違規(guī)的地方。這個轟轟烈烈的價格戰(zhàn)基本上已經(jīng)告一段落，或者說已經(jīng)進入下一個階段。一個是三家認(rèn)錯階段，另外就是國家發(fā)改委或者是其他的政府主管部門進行調(diào)查，所以這個事情還是值得關(guān)注值得研究的。
胡鋼：我們?yōu)槭裁匆接憙r格問題，消費者和價格有什么關(guān)系？消費者本能的會認(rèn)為價格的高低會對我們的生活發(fā)生直接的影響，就類似于所謂CPI和我們的生活密切相關(guān)，它是一個價格指數(shù)。同時如果從一個法律人的角度，我們可以想象價格首先想到的是價格法，價格法是1997年制定隨后實施的，價格法第一條一般是所謂的立法目的，說為了規(guī)范價格行為，發(fā)揮價格合理配置資源的作用，穩(wěn)定市場價格總水平，保護消費者和經(jīng)營者的合法權(quán)益，促進社會主義市場經(jīng)濟健康發(fā)展制定本法。我們國家現(xiàn)行法律中在第一條立法目的中，出現(xiàn)保護消費者權(quán)益或者保護消費者利益或者保障消費者利益等類似字眼的法律大概有10、20部，而價格法應(yīng)該是比較早的一部，在90年代就出現(xiàn)了，它充分的體現(xiàn)出價格和保護消費者和投資者合法權(quán)益的目的，是緊密相連的。
作為普通消費者，可能最終不管他們之間是存在什么樣的關(guān)系，或者他們用了一個什么樣的方式。在短期看似消費者受益，但是最終受傷害的一定是消費者。作為消費者，肯定第一反應(yīng)覺得這個事情是好事情，而且很興奮。但很多消費者之前顧慮會不會光打雷不下雨，會不會在忽悠消費者。
趙占領(lǐng)：還有這幾方重合的商品很少，沒有辦法比價，不知道哪個是最便宜。
在這個事件發(fā)生并且引起各界高度關(guān)注之后，相關(guān)部門就派出三個工作組對這三家企業(yè)進行了調(diào)查，而且最后也了解到，這次發(fā)改委調(diào)查三大電商在價格戰(zhàn)當(dāng)中存在的主要問題有：第一，虛構(gòu)原價，也就是促銷價其實是高于原價的。第二，沒有履行價格承諾，以及商家實際是有貨的，但是卻在網(wǎng)上顯示無貨，用這樣的方式來欺詐消費者。
按照我們國家相關(guān)的法律法規(guī)，商品原價是怎么樣規(guī)定的，什么是虛構(gòu)原價的行為。胡律師對此做出了分析。
胡鋼：首先從根本上說是價格法，《價格法》第14條規(guī)定，經(jīng)營者不得有下列不正當(dāng)價格行為。其中第四項說，利用虛假的或者使人誤解的價格手段誘騙消費者或者其他經(jīng)營者的與其進行交易的，這就認(rèn)為是一種不正當(dāng)?shù)膬r格行為。
為了進一步細化，國家發(fā)展改革委員會也就是價格的行政主管部門在2001年制定并且自2002年的1月1日起實施了禁止價格欺詐行為的規(guī)定，這個規(guī)定第7條規(guī)定：經(jīng)營者收購銷售商品和提供有償服務(wù)，采取下列價格手段之一的屬于價格欺詐行為。其中的第一項明確說，虛構(gòu)原價、虛構(gòu)降價原因、虛假優(yōu)惠折價、謊稱降價或者將要提價誘騙他人購買的，這都屬于一種價格欺詐的行為。在第9條更加細化一步，說經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身的經(jīng)營條件準(zhǔn)確記錄所銷售的商品，收購商品或者提供服務(wù)的價格，并保存完整的價格資料，不得弄虛作假。同時第二款說，經(jīng)營者不得提供或者提供虛假的降價前交易票據(jù)的，其所標(biāo)原價為虛構(gòu)價格。
2006年又對上面的規(guī)定做了解釋，原價是經(jīng)營者在本次降價前7日內(nèi)在本交易場所所成交的有交易票據(jù)的最低交易價格，如果前期沒有交易價格，以本次降價前最后一次交易價格作為原價。
關(guān)于零毛利的承諾和很多優(yōu)惠，事實上三家都不可能做到，都是某些商品我比對方的價格低，但是其他商品對方要比我的價格低，這等于三方其實在某種程度來講都有這種虛假宣傳的問題，都沒有兌現(xiàn)自己的承諾。
相關(guān)部門抽查15種產(chǎn)品顯示，這些產(chǎn)品的毛利率最低的能到4%，最高的能到22.43%。即使促銷之后，最高的毛利率也達到10%，這是不是屬于沒有履行價格承諾呢？
胡鋼：國家發(fā)改委有關(guān)于制止低價傾銷行為的規(guī)定，經(jīng)營成本包括購進商品進貨成本和由經(jīng)營費用、管理費用、財務(wù)費用構(gòu)成的流通費用，而規(guī)定主要是制止低于成本的低價的傾銷行為，因為低價行為本身是一種不正當(dāng)競爭行為，同時也是會根本上損害消費者和經(jīng)營者的合法權(quán)益。同時這個規(guī)定還對這種相關(guān)的一些情況進行了細化，充分強調(diào)價格應(yīng)該是正常的，而不應(yīng)該是低于成本銷售。
這次價格主管部門的快速響應(yīng)，并且深入調(diào)查，因為這個事情當(dāng)時我們國家發(fā)改委的初步的調(diào)查意向結(jié)果出來以后，當(dāng)時是重慶的一家報紙采訪我，當(dāng)時我的感受最強的就是沒想到我們的價格主管部門一下就派出三家調(diào)查機構(gòu)，深入了三家企業(yè)，并且是從它透露出來的信息是查了庫房、查了帳冊，跟相關(guān)的企業(yè)負責(zé)人員和相關(guān)的經(jīng)營人員進行了調(diào)查談話，工作非常扎實，調(diào)查的過程一步一步有序的推進，所以感覺這點是可能給我印象比較深的事情。
另外，以劉強東為代表的所謂虛擬經(jīng)濟、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟，完全靠快遞員配送的而沒有實際店鋪的，他們做的事情是把原來20%、30%的毛利率降到10%，這就是說他進一步壓低了價格，而且這種大的商場總體對消費者是好的情況，因為他們不斷的競爭的加劇，對消費者獲得更好的質(zhì)優(yōu)價廉的商品是好的。但是在競爭過程中在價格標(biāo)識方面、在價格行為方面，一定要遵守我們國家的法律，不論是價格法也好還是反不正當(dāng)競爭法也好。
消費者需要注意的一些事項，這樣廣大的消費者可以更好的提高自己的維權(quán)意識。第一就是虛構(gòu)原價，第二個是沒有履行所謂的毛利率的承諾。第三就是標(biāo)明無貨，實際是有存貨的。第四就是重合的商品比較少。在了解了這幾宗罪之后，我們就可以更好的有的放矢的去做好自己的維權(quán)。
相比京東、蘇寧的認(rèn)錯，人們更關(guān)心的是已經(jīng)在這場鬧劇當(dāng)中購物并且支付貨款的消費者，他們能不能得到相應(yīng)的補償，律師邱寶昌表示，一旦認(rèn)定是欺詐，遭遇價格忽悠的這些購物者、消費者就可以申請雙倍或者是差價的賠償。
邱寶昌：可以依據(jù)價格法和消費者權(quán)益保護法的有關(guān)的規(guī)定，要求電商承擔(dān)欺詐的法律責(zé)任。依據(jù)消法第49條，可以要求它雙倍賠償，如果它是公開承諾的，比如價差低于多少沒達到它就應(yīng)該履行這個合同，賠償價差幾倍，消費者也可以去比較，它的價差和購買商品的雙倍哪個多。
關(guān)于這次價格戰(zhàn)，現(xiàn)在有關(guān)部門已經(jīng)介入調(diào)查，而且已經(jīng)有一個結(jié)果。但是關(guān)于處罰的金額我們現(xiàn)在還沒有看到，胡律師認(rèn)為，這方面規(guī)定還是比較清晰的。
胡鋼：價格法的第40條，如果有著我們涉及到的價格違法行為是責(zé)令改正，沒收違法所得可以并處違法所得5倍以下的罰款。
對于消費者，尤其是鐘愛網(wǎng)購的消費者，怎么樣理性消費，如果一旦出現(xiàn)問題，又怎么樣去主動維權(quán)？
趙占領(lǐng)：消費者參加網(wǎng)購應(yīng)該理性消費，根據(jù)自己的實際需要，而不是看到價格便宜就進行沖動的消費。另一方面，在網(wǎng)購的過程中，也確實需要有證據(jù)的意識，保留必要的證據(jù)，事后發(fā)生糾紛之后選擇投訴、選擇訴訟都會比較有利。
胡鋼：現(xiàn)在的民訴法已經(jīng)規(guī)定，只要由法律規(guī)定的有關(guān)組織或者機關(guān)就可以代表眾多的消費者在涉及到大多數(shù)侵權(quán)的情況下提起訴訟，而我們同時又在進行消費者權(quán)益保護法的修訂，所以希望大家積極的參與到消費者權(quán)益保護法的修訂中，支持包括消費者協(xié)會在內(nèi)的有關(guān)組織，能夠代表我們消費者起訴那些商家，保護我們的利益。
