齊先生的擔(dān)心果然不是多余的，冰箱運(yùn)行不到一天就再次“病倒”，且報(bào)修一個(gè)月都無人過問。齊先生投訴至315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)后，在315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)的跟進(jìn)下，新飛售后很快便上門處理。
經(jīng)檢查，是壓縮機(jī)故障，因?yàn)閴嚎s機(jī)是主要部件，保修三年，現(xiàn)在還在保修期內(nèi)，新飛售后給免費(fèi)更換了壓縮機(jī)。但此事并未就此告一段落，因?yàn)辇R先生擔(dān)心該壓縮機(jī)質(zhì)量不穩(wěn)定，希望廠家給一個(gè)確切的保修期限。
新飛公司認(rèn)為，壓縮機(jī)更換后，質(zhì)保期理應(yīng)是從購機(jī)之日起計(jì)算，也就是說，新?lián)Q的壓縮機(jī)只能從2007年9月21日保修至2010年9月20日。而齊先生則認(rèn)為，該壓縮機(jī)的質(zhì)保期應(yīng)該是重新計(jì)算的，即應(yīng)該從2010年的3月至2013年的3月。
齊先生與廠家的爭(zhēng)論其實(shí)也是很多用戶的疑問，因?yàn)椴簧儆脩艟驮庥鲞^類似的問題。
《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》（以下簡(jiǎn)稱“三包規(guī)定”）第十四條規(guī)定：換貨時(shí)，凡屬殘次產(chǎn)品、不合格產(chǎn)品或者修理過的產(chǎn)品均不得提供給消費(fèi)者。換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計(jì)算。
用戶和廠家目前出現(xiàn)的分歧，315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)認(rèn)為根本原因在于對(duì)該規(guī)定的解讀出現(xiàn)了偏差，那么，誰是誰非呢？
如果綜合考慮《三包規(guī)定》及平時(shí)的投訴處理經(jīng)驗(yàn)，315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)認(rèn)為，三包期內(nèi)，主要部件更換后應(yīng)從更換之日起重新計(jì)算。理由如下：
其一、整機(jī)三包有效期、主要部件三包有效期是相對(duì)獨(dú)立的。這一點(diǎn)在《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定條文釋義》第八條中就有詳細(xì)的介紹——“三包有效期”分為整機(jī)三包有效期、主要部件三包有效期。主要部件由于其相對(duì)于整機(jī)的可分離性，《三包規(guī)定》對(duì)其的保修期限采取了列舉法，如空調(diào)的整機(jī)保修1年，壓縮機(jī)等主要部件三年，吸排油煙機(jī)整機(jī)半年，主要部件電機(jī)保修1年等。此舉意味著所列的主要部件應(yīng)獨(dú)立于整機(jī)單獨(dú)實(shí)行修理、更換、退貨。
其二、主要部件更換應(yīng)重新計(jì)算三包期，這也是符合立法本意的。因?yàn)椤度?guī)定》的第一條就明確強(qiáng)調(diào)“三包規(guī)定制定的首要目的就是保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益”。
其三、類似的規(guī)定在其它的三包條例中都有體現(xiàn)。如，《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第二十二條：更換主要部件時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用新的主要部件。更換后的主要部件三包有效期自更換之日起重新計(jì)算，記錄在維修記錄的維修情況一欄中。此外，像《農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》、《家用視聽商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》等，都有類似的規(guī)定。
因此，315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)認(rèn)為，《三包規(guī)定》第十四條所規(guī)定的“換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計(jì)算”中的“貨”字，應(yīng)該解讀為“整機(jī)或者主要部件”，所以，齊先生的冰箱壓縮機(jī)理應(yīng)重新計(jì)算保修期！（315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)一明）
