執(zhí)行三包規(guī)定企業(yè)何時才能不“打折”
在前不久央視播出的315晚會中，有關(guān)平板電視企業(yè)不執(zhí)行國家三包規(guī)定的話題引起了國人的空前關(guān)注，至止，部分企業(yè)所謂的“平板電視不是電視”的論斷終于被扯下了“遮羞布”。
在長期的投訴處理中，類似“平板電視不是電視”的白馬非馬邏輯并不鮮見，所以，315消費電子投訴網(wǎng)（）工作人員日常處理投訴時，最煩心的不是企業(yè)的態(tài)度惡劣，也不是用戶的訴求不合理，而是有關(guān)現(xiàn)行法律法規(guī)“盲點”所帶來的企業(yè)隱性侵犯用戶合法權(quán)益的問題，因為此類糾紛常常是“公說公有理，婆說婆有理”，難以調(diào)解。
近日，河北省新樂市齊先生投訴的新飛冰箱更換壓縮機后的保修問題，再次反映出這方面的爭議。
在沒有做任何檢查的情況下，維修員就直接更換了“啟動電阻”，盡管冰箱恢復(fù)了工作，但齊先生還是感覺不踏實。在他看來，醫(yī)生給病人看病都講究“望聞問切”，而該維修員不僅沒有檢測，甚至連問都沒問就直接更換啟動電阻了，這樣的維修讓他很是擔(dān)心！
見冰箱啟動正常后，維修員不僅拒絕進一步檢測，連維修記錄都懶得寫——“我不填，要填我不寫這個毛病，我要寫別的毛病......”維修員收取了50元維修費（更換啟動電阻30元、20元上門費）便離開了。
