中廣網(wǎng)北京6月28日消息(記者石溦)據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天下財(cái)經(jīng)》報(bào)道，亞運(yùn)村汽車(chē)市場(chǎng)是北京最大的汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)，雖然這里每天銷(xiāo)售的汽車(chē)品類(lèi)繁多，可是銷(xiāo)售人員魚(yú)龍混雜，服務(wù)水平良莠不齊，產(chǎn)品質(zhì)量更是暗流涌動(dòng)。曹先生購(gòu)買(mǎi)了一款川汽野馬F99汽車(chē)，可是新車(chē)非但沒(méi)有讓他的生活更愜意，反而麻煩不斷。在過(guò)去的兩個(gè)寒冬里，因?yàn)榭照{(diào)系統(tǒng)有缺陷，開(kāi)車(chē)對(duì)曹先生來(lái)說(shuō)成了一件“凍人”的事兒。曹先生多次找生產(chǎn)企業(yè)和經(jīng)銷(xiāo)商，可是拖了兩年還是懸而未決。

　　曹先生：廠(chǎng)家態(tài)度非常好，也一直責(zé)成售后服務(wù)給我改進(jìn)，但是到目前為止我一直在等，等到我都不好意思，一直要改進(jìn)，但兩年都沒(méi)有改進(jìn)。

　　一臺(tái)問(wèn)題車(chē)子，為什么讓消費(fèi)者苦苦等了兩年？當(dāng)記者詢(xún)問(wèn)企業(yè)，卻得到這樣的答復(fù)：

　　企業(yè)：改空調(diào)，正在出方案，我們也不敢盲目的給他裝，害怕出問(wèn)題。裝上要拆東西，我怕對(duì)他車(chē)子不好。要定好方案之后再給他裝，讓客戶(hù)滿(mǎn)意嘛。

　　通過(guò)調(diào)查我發(fā)現(xiàn)，同一款車(chē)，遭受質(zhì)量問(wèn)題困擾的并不僅僅是曹先生一個(gè)人：

　　消費(fèi)者A：剛跑過(guò)六千公里，脈速表好像卡住了，轉(zhuǎn)向也不是很管用，配件難買(mǎi)，而且還特別貴。

　　消費(fèi)者B：表亂跳，車(chē)門(mén)關(guān)不上，門(mén)軸要掉下來(lái)了，后蓋蓋不上了。

　　目前中國(guó)汽車(chē)生產(chǎn)和銷(xiāo)量位于世界前列，但消費(fèi)者在使用汽車(chē)過(guò)程中享受到的服務(wù)卻排位靠后。記者在采訪(fǎng)中發(fā)現(xiàn)，購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛價(jià)格不低、質(zhì)量水平參差不齊成為老百姓購(gòu)車(chē)的最大心病。

　　消費(fèi)者A：服務(wù)態(tài)度還行，價(jià)格再降一點(diǎn)對(duì)我們消費(fèi)者更好。

　　消費(fèi)者B：平時(shí)的服務(wù)質(zhì)量態(tài)度什么的還行，但是質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)過(guò)，出問(wèn)題還趕上召回，對(duì)我的心理影響特別大。

　　零點(diǎn)研究咨詢(xún)公司所做的汽車(chē)行業(yè)滿(mǎn)意度調(diào)查包括兩個(gè)方面，一方面是汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)滿(mǎn)意度，還有一塊則是4S店汽車(chē)維修服務(wù)滿(mǎn)意度。我在采訪(fǎng)中也發(fā)現(xiàn)，隨著我國(guó)汽車(chē)產(chǎn)銷(xiāo)數(shù)量的突飛猛進(jìn)，在用汽車(chē)的數(shù)量日益龐大，然而汽車(chē)的售后保養(yǎng)、維修服務(wù)卻明顯滯后。中國(guó)汽車(chē)流通協(xié)會(huì)有形市場(chǎng)分會(huì)副理事長(zhǎng)蘇暉認(rèn)為這才是阻礙我們成為汽車(chē)強(qiáng)國(guó)的關(guān)鍵所在。

　　蘇暉：我們汽車(chē)后市場(chǎng)太大，但是汽車(chē)后市場(chǎng)落后于銷(xiāo)售市場(chǎng)。后市場(chǎng)一般是銷(xiāo)售市場(chǎng)的兩到三倍，甚至更大。這也是我們?yōu)槭裁床荒艹蔀槠��?chē)強(qiáng)國(guó)的原因之一。

　　汽車(chē)工業(yè)是一個(gè)發(fā)展迅速，而且枝節(jié)龐大的產(chǎn)業(yè)鏈條。從上游的零配件生產(chǎn)，到中游的整車(chē)裝配，再到下游的汽車(chē)售后服務(wù)，哪一個(gè)環(huán)節(jié)做不好，都會(huì)對(duì)汽車(chē)品牌帶來(lái)影響，都可能影響消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)。

　　當(dāng)我們對(duì)節(jié)節(jié)攀升的汽車(chē)銷(xiāo)售數(shù)字興奮不已的時(shí)候，還要冷靜的想想，該怎樣為消費(fèi)者提供更好的售后保養(yǎng)、維修服務(wù)，讓消費(fèi)者買(mǎi)得高興，用著省心。一個(gè)從生產(chǎn)到銷(xiāo)售各個(gè)環(huán)節(jié)都力求完美的汽車(chē)產(chǎn)業(yè)，才能真正讓消費(fèi)者挑起大拇哥稱(chēng)贊一聲：“滿(mǎn)意”。