爭(zhēng)食配件高利潤(rùn)——“肉賤蔥貴”背后
“割得起肉，買不起蔥”，人們常用這句俗語來形容“配件”之貴。當(dāng)然，這主要表達(dá)的是，配件的價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了人們的心理預(yù)期。
不得不說，通過配件牟取暴利的現(xiàn)象在家電行業(yè)屢見不鮮，而又絕非僅限于家電行業(yè)。在手機(jī)行業(yè)，充電器暴利也是典型的例子。
不久前，一則看似不起眼的新聞卻引起了公眾的強(qiáng)烈共鳴。
據(jù)北京商報(bào)報(bào)道，北京市民楊女士花7500元在賣場(chǎng)買了臺(tái)3匹的柜式空調(diào)，裝空調(diào)的時(shí)候卻發(fā)現(xiàn)電源線末端是3根裸露的線頭，插座和插頭單獨(dú)收費(fèi)。而這些需要另行收費(fèi)的專用插座比同等規(guī)格的市場(chǎng)售價(jià)高出一倍還多。如海信空調(diào)的專用插座要95元，海爾的空調(diào)插座是100元，而在五金建材商店，一些同等規(guī)格的插座價(jià)格大概只有30元，只有空調(diào)廠商報(bào)價(jià)的1/3，質(zhì)量更好的也只需要40～50元。楊女士質(zhì)疑，企業(yè)缺那幾十塊錢嗎？
“昂貴的插座”并不是特例，本刊投訴部接到的“消費(fèi)陷阱”投訴中就有不少類似的情形。如空調(diào)內(nèi)部機(jī)連接管亂收費(fèi)，彩電掛架“強(qiáng)迫消費(fèi)”、安裝熱水器“收材料費(fèi)”、“搭售高清視頻線”等。
“很多原廠的配件非常貴，利潤(rùn)也很大”
大多數(shù)時(shí)候，消費(fèi)者是無從察覺“蔥花”之貴的。以柜機(jī)空調(diào)為例，將開關(guān)插座與主機(jī)分離并單獨(dú)收費(fèi)的時(shí)間并不長(zhǎng)。據(jù)報(bào)道，以前的插頭都是采用直插式設(shè)計(jì)，但空調(diào)柜機(jī)的插座選擇和普通家用電器有很大區(qū)別，因?yàn)榭照{(diào)是一種大功率的用電設(shè)備，對(duì)電源動(dòng)力的要求很高。傳統(tǒng)的插座最大只能允許通過的電流，而柜機(jī)空調(diào)的電流一般都達(dá)到16A，因此在使用中容易出現(xiàn)發(fā)燙、變形的現(xiàn)象，甚至?xí)l(fā)火災(zāi)事故。因此，國家發(fā)布規(guī)定，要求空調(diào)柜機(jī)插頭不能一次成型，必須另外配置插座。倘非如此，誰能知道一個(gè)空調(diào)插座多少錢？
不得不說，通過配件牟取暴利的現(xiàn)象在家電行業(yè)屢見不鮮，而又絕非僅限于家電行業(yè)。
在手機(jī)行業(yè)，充電器暴利也是典型的例子。
對(duì)大多數(shù)用戶來說，每換一部手機(jī)就換一個(gè)手機(jī)充電器是常識(shí)了。因?yàn)橘I手機(jī)，廠商都附帶著一個(gè)手機(jī)充電器。
但如果問這個(gè)“贈(zèng)送”的手機(jī)充電器價(jià)值幾何，恐怕沒有人能回答上來。
答案在工信部修訂“手機(jī)充電器統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)”后浮現(xiàn)。
早在2006年，YD/T1591－2006“移動(dòng)通信手持機(jī)充電器及接口技術(shù)要求和測(cè)試方法”標(biāo)準(zhǔn)（業(yè)界俗稱手機(jī)充電器統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)）就已出臺(tái)，并于2007年6月正式執(zhí)行。但這并未得到手機(jī)廠家的真正響應(yīng)。4年后，工信部對(duì)2006年發(fā)布的手機(jī)充電器統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了修訂，明確將手機(jī)與充電器的連接結(jié)構(gòu)由兩段式變成三段式，并要求同一充電器可對(duì)不同品牌、型號(hào)的手機(jī)進(jìn)行充電。這樣，用戶每更換一部手機(jī)就得換一個(gè)充電器的問題有望解決。但和4年前一樣，這一標(biāo)準(zhǔn)仍是推薦性標(biāo)準(zhǔn)，而非強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。
2011年，據(jù)媒體報(bào)道，國家工信部相關(guān)機(jī)構(gòu)再出新規(guī)，“新送檢的手機(jī)將不再需要同時(shí)檢測(cè)充電器”。這意味著，手機(jī)充電器將不再作為手機(jī)出售時(shí)的必備配件。同時(shí)，這也被解讀為工信部在推廣手機(jī)與充電器分開銷售。
但時(shí)至今日，既有利于節(jié)約資源又有利于消費(fèi)者的手機(jī)“統(tǒng)一充電器”并未能走進(jìn)千家萬戶。原因何在？不差技術(shù)只差錢。
“手機(jī)充電器已經(jīng)成為手機(jī)廠家及配件廠家的重要利潤(rùn)點(diǎn)。”據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，隨著通訊行業(yè)的發(fā)展，手機(jī)的利潤(rùn)越來越低，很多手機(jī)廠家將手機(jī)配件視為盈利點(diǎn)。“很多原廠的配件非常貴，利潤(rùn)也很大。”而一旦統(tǒng)一，很多用戶可能會(huì)拒絕購買手機(jī)廠家的原裝充電器，那么，手機(jī)的整體利潤(rùn)將降低，同時(shí)，原廠手機(jī)充電器銷量將大幅縮水。有媒體報(bào)道，某品牌手機(jī)一個(gè)原廠充電器要價(jià)元，而在市場(chǎng)類似的充電器不過元，二者相差6倍多。
而記者了解到，目前全球手機(jī)廠商每年銷售手機(jī)超過12億部，僅中國每年更換手機(jī)的數(shù)量就超過了1億部。充電器市場(chǎng)需求量可想而知。
從“買肉送蔥花”到“肉不賺錢，蔥花賺錢”，家電業(yè)一位資深人士對(duì)記者表示，這是典型的“紅海”市場(chǎng)的真實(shí)寫照——主要產(chǎn)品市場(chǎng)飽和，競(jìng)爭(zhēng)激烈。
是售后服務(wù)強(qiáng)迫配件消費(fèi)嗎？
為何通過廠家售出的配件價(jià)格會(huì)與市場(chǎng)零售價(jià)格如此懸殊？
國內(nèi)一家知名空調(diào)廠商的高管對(duì)記者承認(rèn)，空調(diào)隨機(jī)銷售的插座價(jià)格確實(shí)高于市場(chǎng)價(jià)格，但他表示，空調(diào)企業(yè)并沒銷售高價(jià)插座給消費(fèi)者，而是“售后問題”。他認(rèn)為，廠家并沒有強(qiáng)制規(guī)定必須選購“方便消費(fèi)者”的插座，價(jià)格也都是安裝公司定的，消費(fèi)者可以不選擇。這位負(fù)責(zé)人還強(qiáng)調(diào)，不少安裝企業(yè)都是外包的第三方企業(yè)，和廠家并無直接關(guān)系。
但事實(shí)上，大多數(shù)規(guī)模家電制造企業(yè)都有自己下屬的安裝公司，業(yè)內(nèi)人士透露，即便是外包的安裝公司，拋開利益糾葛，至少廠家也有監(jiān)管責(zé)任�？勺糇C的是，現(xiàn)實(shí)中也的確發(fā)生過消費(fèi)者投訴稱，自己購買空調(diào)時(shí)被要求當(dāng)場(chǎng)購買了專用插座，但最終安裝時(shí)，安裝工人又說“用不了”，必須購買由其帶來的產(chǎn)品才能安裝使用。
記者走訪北京部分賣場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，很多廠商存在“隱形收費(fèi)”現(xiàn)象。以熱水器為例，記者發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)品牌的熱水器都收材料費(fèi)。但很多店員只是介紹熱水器的售價(jià)，不會(huì)主動(dòng)提起安裝時(shí)所涉及的費(fèi)用。一位熱水器銷售員告訴記者，熱水器主要分為燃?xì)鉄崴骱碗姛崴�，燃�(xì)鉄崴靼惭b費(fèi)用較高，一般在元以上，主要是連接管、閥門等費(fèi)用，而這一熱水器價(jià)格也不過千元�？照{(diào)一般都是廠家負(fù)責(zé)安裝，但和柜機(jī)空調(diào)不同，一位空調(diào)銷售員說，掛機(jī)空調(diào)一般都自帶配件，但如果室外沒有空調(diào)臺(tái)，則要掛機(jī)，顧客得花50元以上的支架錢。
記者提出想自己購買所需材料，但銷售員均表示，如果客戶自備材料，“后將不保修”。
在手機(jī)行業(yè)，某廠商的相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者“否認(rèn)”原廠充電器和市場(chǎng)售賣的充電器“價(jià)格相差6倍”的說法，“沒有這么多”，但他表示，目前國內(nèi)手機(jī)行業(yè)的確進(jìn)入微利時(shí)代，“可能特約維修點(diǎn)的價(jià)格高一些”。而有業(yè)內(nèi)人士稱，國內(nèi)手機(jī)價(jià)格戰(zhàn)仍十分激烈，“有時(shí)候一部手機(jī)的利潤(rùn)還比不上一個(gè)手機(jī)充電器的利潤(rùn)”�，F(xiàn)實(shí)中，“蔥花太貴”已引起了不少消費(fèi)者的不滿。有消費(fèi)者認(rèn)為，在購買時(shí)廠家沒有履行告知責(zé)任，涉嫌不正當(dāng)牟利，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，是對(duì)消費(fèi)者不負(fù)責(zé)任。
就“配件牟利”現(xiàn)象，黑龍江省消協(xié)一名工作人員告訴記者，具體情況應(yīng)該具體分析。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第22條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證提供的商品或者服務(wù)具有正常的質(zhì)量和性能。“以液晶電視為例，如果沒有底座，就無法正常觀看。實(shí)際上可以理解為經(jīng)營(yíng)者提供的商品不能正常使用。”他認(rèn)為，就投訴較多的掛架收費(fèi)問題，液晶電視廠商應(yīng)滿足消費(fèi)者的合理使用需求，免費(fèi)提供座架或掛架。
據(jù)介紹，2011年3月，黑龍江省有關(guān)部門頒布了《液晶電視消費(fèi)爭(zhēng)議解決辦法》，規(guī)定了消費(fèi)者購買液晶及等離子電視機(jī)時(shí)，對(duì)座架和壁掛架可任選其一，經(jīng)營(yíng)者不得另行計(jì)價(jià)；如果消費(fèi)者兩者都想要，銷售者可對(duì)其中之一另計(jì)款。但是規(guī)定中并沒有對(duì)安裝手工費(fèi)的事項(xiàng)進(jìn)行明確說明。
而這正是“配件牟利”背后的深層次問題。哪些配件應(yīng)該收費(fèi)，哪些配件不應(yīng)該收費(fèi)，收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)又是什么？
根據(jù)《消法》相關(guān)規(guī)定，商家有義務(wù)在銷售家電時(shí)對(duì)購買和安裝中可能發(fā)生的收費(fèi)項(xiàng)目予以明示，對(duì)材料價(jià)目表也應(yīng)該予以公開，使消費(fèi)者明明白白消費(fèi)。
但實(shí)際情況是，“產(chǎn)品更新?lián)Q代很快，目前這塊國內(nèi)還沒有完全能夠涵蓋的標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)管也不可能完全到位，主要還是應(yīng)該靠企業(yè)自律與行業(yè)規(guī)范”。
市場(chǎng)專家則表示，“配件牟利”這樣的行為短時(shí)間內(nèi)固然能保住利潤(rùn)空間，但將面臨消費(fèi)者信任的流失，靠配件提升利潤(rùn)水平的做法也不是持久之道。
